2017導游資格證《導游服務能力》大綱：河南

　　科目五《導游服務能力》大綱(河南省)

　　一、考試目的

　　現(xiàn)場導游考試在導游資格考試中，與筆試同等重要。是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進行資格認定的重要組成部分�？荚嚥捎檬覂�(nèi)模擬導游方式，著重測試地陪服務中最核心的參觀游覽服務的導游講解和服務能力。通過考試，考察考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;檢查考生對導游應具備的基本素養(yǎng)、儀表、禮儀的認識和在導游實踐中應該具有的應變能力的程度;考核考生對導游知識的掌握程度和臨場發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場導游考試，還能幫助考生提前認知導游職業(yè)角色，是導游走向正式職業(yè)崗位前的一次真實模擬實戰(zhàn)演習。

　　二、考試內(nèi)容

　　在考試過程中，每位考生按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進行沿途講解和景點導游講解，回答考官對導游知識及導游業(yè)務方面的提問，并注重禮節(jié)禮貌。

　　中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

　　外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”和“外譯中”)。

　　兩類考試具體考試內(nèi)容由出站、迎接站或集合出發(fā)后的途中講解、旅游目的地景點講解和回答問題三部分組成。

　　(一)途中講解的考試內(nèi)容

　　由考生根據(jù)現(xiàn)場抽取應試的景區(qū)(點)，自行假設一條從接站點或出發(fā)點前往目的地景區(qū)(點)的行車路線，進行途中車內(nèi)導游講解。內(nèi)容主要包括：歡迎詞、行程說明、注意事項、沿途標志性景物、當?shù)鼗虺鞘懈艣r(歷史、政治、經(jīng)濟、文化、社會話題等)、風土人情及所去景區(qū)(點)相關知識介紹(介紹時應以有代表性的人、事、物為主)。以此考核考生對地接導游工作流程的熟練程度;與游客的溝通與組織能力;對應試景點的熟知程度及語言表達能力與應變能力。

　　(二)景點講解的考試內(nèi)容

　　中文類考生應以河南省具有代表性的12個景區(qū)(點)(登封“天地之中”歷史建筑群、洛陽龍門石窟景區(qū)、焦作云臺山風景名勝區(qū)、開封清明上河園、洛陽白云山景區(qū)、永城市芒碭山景區(qū)、安陽殷墟景區(qū)、三門峽函谷關、安陽紅旗渠、開封焦裕祿紀念園、鄭州康百萬莊園、河南黃河小浪底風景區(qū))，外語類考生以河南省具有代表性的5個景區(qū)(點)(登封“天地之中”歷史建筑群、洛陽市龍門石窟景區(qū)、安陽殷墟景區(qū)、焦作云臺山風景名勝區(qū)、開封清明上河園)的基本概況和相關知識，作為河南考區(qū)應試人員應熟知掌握的內(nèi)容，由考生抽簽進行講解。主要考核考生的語言表達能力和對景區(qū)(點)知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。

　　(三)回答問題的考試內(nèi)容

　　1.有關導游服務規(guī)范方面的提問。

　　2.對突發(fā)事件和特殊問題解決方案的提問。

　　3.對河南省的時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等問題的提問。

　　4.外語類考生的“中譯外”和“外譯中”提問。

　　有關景區(qū)(點)與途中講解的問答題，應有理有據(jù)，有助于增進游客對景區(qū)(點)文化內(nèi)涵的了解，一般應為游客所關心的普遍問題。導游服務規(guī)范與應變能力的問答題，主要考核考生對導游工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力，分析處理問題的應變能力。綜合知識的考察應以河南省當前的時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面為主。外語類考生的中外語言互譯以所講景點內(nèi)容為主要范圍。

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