2017導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：河北

　　科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱(河北省)

　　一、考試目的

　　通過(guò)本科目的考試，檢驗(yàn)考生是否具備導(dǎo)游應(yīng)有的能力與素質(zhì)要求。重點(diǎn)考察考生的景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)流程規(guī)范的掌握情況、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力、對(duì)綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度以及相關(guān)知識(shí)在導(dǎo)游過(guò)程中的應(yīng)用能力。

　　二、考試內(nèi)容

　　(一)要求考生具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用能力等。

　　(二)要求考生有良好的儀表、儀容并對(duì)禮節(jié)、禮儀正確運(yùn)用。

　　(三)要求考生用符合導(dǎo)游規(guī)范的程序進(jìn)行景點(diǎn)講解，確保城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性以及詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，能夠運(yùn)用一定的講解技巧，能夠正確回答與景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。

　　中文考生景點(diǎn)講解范圍：石家莊西柏坡、正定古城、承德避暑山莊及周圍寺廟、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、廊坊霸州勝芳古鎮(zhèn)、保定白洋淀、滄州吳橋雜技大世界、衡水湖、邢臺(tái)扁鵲廟、邯鄲涉縣媧皇宮景區(qū)。

　　外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍：承德避暑山莊及周圍寺廟、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、滄州吳橋雜技大世界。

　　(四)要求考生掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的流程和工作程序，并能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。

　　(五)要求考生能夠處理旅游過(guò)程中突發(fā)事件和解決疑難問(wèn)題。

　　(六)要求考生了解河北省的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，掌握河北省重要景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)。

　　(七)要求外語(yǔ)類考生能夠用相應(yīng)報(bào)考語(yǔ)種熟練地完成景點(diǎn)講解并回答有關(guān)景點(diǎn)相關(guān)問(wèn)題,進(jìn)行導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答和綜合知識(shí)問(wèn)答。能夠熟練地在中文和相應(yīng)報(bào)考語(yǔ)種之間進(jìn)行口頭互譯。

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