2016年導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：西藏

　　西藏自治區(qū)2016年導(dǎo)游員資格考試科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”(現(xiàn)場(chǎng)考試)內(nèi)容分為景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)和口譯的考察范圍等部分。

　　重點(diǎn)考查考生對(duì)西藏自治區(qū)主要景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)的掌握程度，導(dǎo)游技能、語言規(guī)范表達(dá)水平和融會(huì)貫通的能力。

　　第一部分 景點(diǎn)講解

　　主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，景點(diǎn)所在地概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。主要景點(diǎn)為西藏境內(nèi)的著名人文、自然景點(diǎn)等。

　　一、人文景點(diǎn)(區(qū))

　　布達(dá)拉宮、大昭寺、羅布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什倫布寺、白居寺、薩迦寺、強(qiáng)巴林寺、古格王朝遺址(14個(gè))

　　考查以上各景點(diǎn)的基本情況，包括修建歷史或形成過程，以及相關(guān)的歷史故事或傳說;寺廟或?qū)m殿類景點(diǎn)的主要宮殿或佛殿的基本情況，包括其中供奉的主要尊像、殿內(nèi)主要壁畫，以及相關(guān)的藏傳佛教文化知識(shí)、歷史故事等。

　　二、自然景點(diǎn)(區(qū))

　　納木措、羊卓雍措、拉姆拉措、瑪旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗瑪峰、岡仁波欽峰、南迦巴瓦峰、雅魯藏布大峽谷、南伊溝、魯朗林海、林芝巨柏林(13個(gè))

　　考查以上景點(diǎn)的基本情況，包括地理位置、湖體水域面積、河流長(zhǎng)度及其主要支流、山體類景點(diǎn)的海拔高度、景區(qū)面積等;各景點(diǎn)(區(qū))的歷史或宗教故事、民間神話傳說等。

　　第二部分 導(dǎo)游規(guī)范問答

　　導(dǎo)游規(guī)范主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。主要內(nèi)容包括：導(dǎo)游員的基本職責(zé)，導(dǎo)游員的儀容儀表、儀態(tài)、禮貌禮儀，導(dǎo)游員的行為規(guī)范、地陪導(dǎo)游員服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語言技能和講解技能等。

　　第三部分 應(yīng)變能力問答

　　應(yīng)變能力主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。主要內(nèi)容包括旅游故障的預(yù)防和處理、旅游者個(gè)別要求的處理等。

　　第四部分 綜合知識(shí)問答

　　主要考察考生對(duì)中央對(duì)藏工作的路線、方針、政策的掌握情況;對(duì)西藏自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化發(fā)展基本情況的掌握程度;對(duì)西藏傳統(tǒng)文化、民俗文化、藏傳佛教常識(shí)的認(rèn)知與理解情況。主要內(nèi)容包括：

　　一、中央對(duì)西藏工作的路線、方針、政策

　　二、西藏自治區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化發(fā)展基本情況

　　三、藏傳佛教常識(shí)

　　包括藏傳佛教中佛、菩薩和上師等尊像的認(rèn)知和講解;活佛及活佛轉(zhuǎn)世、金瓶掣簽等規(guī)制;藏傳佛教主要教派的基本情況等。

　　四、西藏壁畫、唐卡常識(shí)

　　五、西藏的民俗禮儀常識(shí)

　　包括藏民族傳統(tǒng)節(jié)慶、禮俗、喪葬習(xí)俗等基本知識(shí)。

　　第五部分 口譯(外語類考生)

　　主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。主要包括用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答的“中譯外”、“外譯中”。

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