2016年導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：四川

　　第一章 口試概況

　　第一節(jié) 口試規(guī)則

　　一、 指導(dǎo)思想

　　二、 考試方式

　　三、 考試內(nèi)容

　　(一) 中文類

　　(二) 外語類

　　四、 考試要素

　　五、 評分標(biāo)準(zhǔn)

　　(一) 中文類

　　(二) 外語類

　　六、 考試流程

　　第二節(jié) 口試重點(diǎn)及要領(lǐng)

　　一、 資料搜集與整合

　　二、 資料甄別與取舍

　　三、 主題提煉

　　四、 重點(diǎn)內(nèi)容與自身知識結(jié)構(gòu)的契合

　　五、 語言表達(dá)

　　(一) 中文類

　　(二) 外語類

　　六、 禮儀規(guī)范

　　第二章 景點(diǎn)講解要領(lǐng)

　　第一節(jié) 動與靜

　　一、 聚焦點(diǎn)的動

　　二、 立足點(diǎn)的靜

　　第二節(jié) 質(zhì)與量

　　一、“名”、“形”、“色”、“韻”的黃金分割

　　二、“名”、“形”、“色”、“韻”的定量分析

　　第三節(jié) 技與藝

　　一、 邏輯層次

　　二、 講解方法

　　第三章 中文類景點(diǎn)講解范圍

　　第一節(jié) 景點(diǎn)范圍及概要

　　一、九寨溝-黃龍旅游區(qū)

　　(一)景點(diǎn)特質(zhì)

　　(二)講解選點(diǎn)

　　(三)畫龍點(diǎn)睛

　　二、峨眉山-樂山大佛旅游區(qū)

　　(一)景點(diǎn)特質(zhì)

　　(二)講解選點(diǎn)

　　(三)畫龍點(diǎn)睛

　　三、青城山-都江堰旅游區(qū)

　　(一)景點(diǎn)特質(zhì)

　　(二)講解選點(diǎn)

　　(三)畫龍點(diǎn)睛

　　四、閬中古城景區(qū)

　　(一)景點(diǎn)特質(zhì)

　　(二)講解選點(diǎn)

　　(三)畫龍點(diǎn)睛

　　五、小平故里(含紀(jì)念館、思源廣場、小平故居)

　　(一)景點(diǎn)特質(zhì)

　　(二)講解選點(diǎn)

　　(三)畫龍點(diǎn)睛

　　六、劍門關(guān)景區(qū)

　　(一)景點(diǎn)特質(zhì)

　　(二)講解選點(diǎn)

　　(三)畫龍點(diǎn)睛

　　七、蜀南竹海景區(qū)

　　(一)景點(diǎn)特質(zhì)

　　(二)講解選點(diǎn)

　　(三)畫龍點(diǎn)睛

　　八、成都武侯祠博物館-杜甫草堂博物館

　　(一)景點(diǎn)特質(zhì)

　　(二)講解選點(diǎn)

　　(三)畫龍點(diǎn)睛

　　第四章 外語類景點(diǎn)講解范圍

　　第一節(jié)景點(diǎn)范圍及概要

　　一、峨眉山-樂山大佛景區(qū)

　　(一)景點(diǎn)特質(zhì)

　　(二)講解選點(diǎn)

　　(三)畫龍點(diǎn)睛

　　二、青城山-都江堰旅游區(qū)

　　(一)景點(diǎn)特質(zhì)

　　(二)講解選點(diǎn)

　　(三)畫龍點(diǎn)睛

　　三、成都大熊貓繁育研究基地

　　(一)景點(diǎn)特質(zhì)

　　(二)講解選點(diǎn)

　　(三)畫龍點(diǎn)睛

　　第五章 知識回答

　　第一節(jié) 導(dǎo)游規(guī)范知識問答

　　(一)服務(wù)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)

　　1.熟悉團(tuán)隊

　　2.落實(shí)接待事宜

　　3.物質(zhì)準(zhǔn)備

　　4.知識和語言準(zhǔn)備

　　5.形象和心理準(zhǔn)備

　　(二)地陪服務(wù)環(huán)節(jié)

　　1.接站服務(wù)

　　2.赴飯店途中服務(wù)

　　3.住店和離店服務(wù)

　　4.參觀游覽服務(wù)

　　5.其他陪同服務(wù)

　　6.送站服務(wù)

　　7.后續(xù)工作

　　(三)全陪服務(wù)環(huán)節(jié)

　　1.成團(tuán)服務(wù)

　　2.陪同服務(wù)

　　3.末站服務(wù)

　　4.后續(xù)工作

　　(四)導(dǎo)游人員文明旅游引導(dǎo)

　　1.相關(guān)規(guī)范

　　2.實(shí)施指南

　　第二節(jié) 應(yīng)變能力知識問答

　　一、團(tuán)隊運(yùn)行中常見事故的預(yù)防和處理

　　(一) 漏接事故

　　(二) 計劃和日程的臨時變更

　　(三) 行李丟失或損壞

　　(四) 誤機(jī)、車、船事故

　　(五) 游客丟失證件、物品

　　(六) 游客走失

　　(七) 食物中毒

　　(八) 游客患病及死亡

　　(九) 道路交通事故

　　(十) 水運(yùn)事故

　　(十一) 治安事故

　　(十二) 火災(zāi)事故

　　(十三) 擁擠、踩踏事故

　　(十四) 游客的越軌行為

　　(十五) 服務(wù)缺陷的彌補(bǔ)和投訴處理

　　二、自然災(zāi)害的應(yīng)對

　　(二)地震

　　(二)洪水

　　(三)泥石流、山體滑坡

　　(四)暴雨

　　(五)大雪

　　(六)高溫

　　第三節(jié) 綜合知識問答

　　一、四川時事政治

　　二、四川經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　三、四川的文化

　　(一)四川文化概述

　　1.文學(xué)

　　2.史學(xué)

　　3.藝術(shù)

　　4.科學(xué)技術(shù)

　　(二)四川的宗教文化

　　1.佛教文化在四川

　　2.道教文化在四川

　　3.基督教文化在四川

　　4.伊斯蘭教文化在四川

　　(三)四川的民族與民俗文化

　　1.四川的民族

　　2.四川的民俗文化

　　(四)四川古代建筑文化

　　1.四川古代建筑發(fā)展概況及特點(diǎn)

　　2.四川古代園林

　　3.四川古代陵墓

　　4.四川古代工程

　　四、四川旅游產(chǎn)業(yè)與旅游資源

　　(一)四川旅游產(chǎn)業(yè)概況

　　1.發(fā)展中的四川旅游業(yè)

　　2.主要旅游線路

　　3.特色旅游產(chǎn)品

　　(二)主要旅游資源

　　1.世界遺產(chǎn)

　　2.國家級風(fēng)景名勝區(qū)

　　3.國家級自然保護(hù)區(qū)

　　4.國家級重點(diǎn)文物保護(hù)單位

　　5.國家地質(zhì)公園

　　6.國家森林公園

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