2016年導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：河南

　　一、考試目的

　　現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試在導(dǎo)游人員資格考試中，與筆試同等重要。是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分�？荚嚥捎檬覂�(nèi)模擬導(dǎo)游方式，著重測(cè)試地陪服務(wù)中最核心的參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。通過(guò)考試，考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、儀表、禮儀的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中應(yīng)該具有的應(yīng)變能力的程度;考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和臨場(chǎng)發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前認(rèn)知導(dǎo)游職業(yè)角色，是導(dǎo)游人員走向正式職業(yè)崗位前的一次真實(shí)模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

　　二、考試內(nèi)容

　　在考試過(guò)程中，每位考生按照抽簽順序和現(xiàn)場(chǎng)安排進(jìn)行沿途講解和景點(diǎn)導(dǎo)游講解，回答考官對(duì)導(dǎo)游知識(shí)及導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的提問(wèn)，并注重禮節(jié)禮貌。

　　中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。

　　外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”和“外譯中”)。

　　兩類考試具體考試內(nèi)容由出站、迎接站或集合出發(fā)后的途中講解、旅游目的地景點(diǎn)講解和回答問(wèn)題三部分組成。

　　(一)途中講解的考試內(nèi)容

　　由考生根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)抽取應(yīng)試的景區(qū)(點(diǎn))，自行假設(shè)一條從接站點(diǎn)或出發(fā)點(diǎn)前往目的地景區(qū)(點(diǎn))的行車路線，進(jìn)行途中車內(nèi)導(dǎo)游講解。內(nèi)容主要包括：歡迎詞、行程說(shuō)明、注意事項(xiàng)、沿途標(biāo)志性景物、當(dāng)?shù)鼗虺鞘懈艣r(歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)話題等)、風(fēng)土人情及所去景區(qū)(點(diǎn))相關(guān)知識(shí)介紹(介紹時(shí)應(yīng)以有代表性的人、事、物為主)。以此考核考生對(duì)地接導(dǎo)游工作流程的熟練程度;與游客的溝通與組織能力;對(duì)應(yīng)試景點(diǎn)的熟知程度及語(yǔ)言表達(dá)能力與應(yīng)變能力。

　　(二)景點(diǎn)講解的考試內(nèi)容

　　中文類考生應(yīng)以河南省具有代表性的10個(gè)景區(qū)(點(diǎn))(登封“天地之中”歷史建筑群、洛陽(yáng)龍門石窟景區(qū)、焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、開封清明上河園、安陽(yáng)殷墟景區(qū)、三門峽函谷關(guān)、安陽(yáng)紅旗渠、開封焦裕祿紀(jì)念園、鄭州康百萬(wàn)莊園和河南黃河小浪底風(fēng)景區(qū))，外語(yǔ)類考生以河南省具有代表性的3個(gè)景區(qū)(點(diǎn))(登封“天地之中”歷史建筑群、洛陽(yáng)市龍門石窟景區(qū)、安陽(yáng)殷墟景區(qū))的基本概況和相關(guān)知識(shí)，作為河南考區(qū)應(yīng)試人員應(yīng)熟知掌握的內(nèi)容，由考生抽簽進(jìn)行講解。主要考核考生的語(yǔ)言表達(dá)能力和對(duì)景區(qū)(點(diǎn))知識(shí)的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。

　　(三)回答問(wèn)題的考試內(nèi)容

　　1、有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范方面的提問(wèn)。

　　2、對(duì)突發(fā)事件和特殊問(wèn)題解決方案的提問(wèn)。

　　3、對(duì)河南省的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等問(wèn)題的提問(wèn)。

　　4、外語(yǔ)類考生的“中譯外”和“外譯中”提問(wèn)。

　　有關(guān)景區(qū)(點(diǎn))與途中講解的問(wèn)答題，應(yīng)有理有據(jù)，有助于增進(jìn)游客對(duì)景區(qū)(點(diǎn))文化內(nèi)涵的了解，一般應(yīng)為游客所關(guān)心的普遍問(wèn)題。導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力的問(wèn)答題，主要考核考生對(duì)導(dǎo)游人員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，分析處理問(wèn)題的應(yīng)變能力。綜合知識(shí)的考察應(yīng)以河南省當(dāng)前的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面為主。外語(yǔ)類考生的中外語(yǔ)言互譯以所講景點(diǎn)內(nèi)容為主要范圍。

　　三、考試方式和時(shí)間

　　現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試選擇室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確測(cè)試考生的基本能力，現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間中文類考生一般每人不少于15分鐘不多于20分鐘，沿途講解和景點(diǎn)講解時(shí)間各為5分鐘，回答提問(wèn)時(shí)間不少于5分鐘;外文類考生一般每人不少于25分鐘不多于30分鐘。其中沿途和景點(diǎn)講解時(shí)間各5分鐘，其余為導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)和口譯測(cè)試時(shí)間。

　　四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　(一) 評(píng)分依據(jù)

　　根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的評(píng)分依據(jù)包括以下七個(gè)方面：

　　1、語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。

　　2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的的運(yùn)用等。

　　3、景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，景點(diǎn)所在城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性、講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。

　　4、導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

　　5、應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

　　6、綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)河南省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

　　7、口譯：主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(外語(yǔ)類考生)。

　　(二)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　1、中文類現(xiàn)場(chǎng)考試語(yǔ)言和儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。

　　2、外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試語(yǔ)言和儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

　　中文類現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　五、考試程序

　　(一)考生在指定時(shí)間到達(dá)考試簽到處(準(zhǔn)考證中規(guī)定為準(zhǔn))。

　　(二)考生按照準(zhǔn)考證號(hào)順序抽取考場(chǎng)號(hào)和考試順序號(hào)，由工作人員安排進(jìn)入候考室(區(qū))候考，并于考試前10分鐘抽取“景點(diǎn)講解”題。

　　(三)考生進(jìn)入考場(chǎng)，將準(zhǔn)考證、身份證交主考官;各考官在《評(píng)分表》上登記考生姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等信息。

　　(四)開始考試�？脊贋榭忌�考試時(shí)間計(jì)時(shí)，沿途講解和景點(diǎn)講解部分至第5分鐘必須結(jié)束;不足4.5分鐘或超過(guò)5.5分鐘者，考官在評(píng)語(yǔ)中注明，每少或多1分鐘扣2分。普通話考生的沿途講解和景區(qū)(點(diǎn))講解結(jié)束后，由考官就考生應(yīng)試中存在的疑點(diǎn)或與考生講解題目相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行提問(wèn)。其中景點(diǎn)講解中的問(wèn)答提問(wèn)不少于3題(沿途和景點(diǎn)講解部分至少各1題)，“導(dǎo)游規(guī)范”、“應(yīng)變能力”和“綜合知識(shí)問(wèn)答”各提問(wèn)1個(gè)問(wèn)題。所回答問(wèn)題以現(xiàn)場(chǎng)考試題庫(kù)為準(zhǔn)，也可根據(jù)考生的回答情況適當(dāng)提問(wèn)其他問(wèn)題。對(duì)外語(yǔ)類考生，考生必須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試�？脊俦仨氂每忌�所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行提問(wèn)，考生也必須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行回答，時(shí)間的限定和普通話考生相同。除了與普通話考生提問(wèn)同類的問(wèn)題外，考生現(xiàn)場(chǎng)還要抽取“口譯”試題卡，聽考官對(duì)題卡內(nèi)容閱讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個(gè)。

　　(五)考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場(chǎng)。

　　(六)各考官獨(dú)立打分，填寫《評(píng)分表》并簽字。

　　(七)每個(gè)考試時(shí)段結(jié)束，考官檢查簽名情況后將評(píng)分表交考務(wù)工作人員審核后收回。

　　(八)全部考試結(jié)束后，各考點(diǎn)將按時(shí)段、分考場(chǎng)分袋封存的《評(píng)分表》統(tǒng)一報(bào)送省旅游局導(dǎo)游考試辦公室。

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