2016年導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：浙江

　　一、考試目的

　　通過現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn);考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導(dǎo)游人員走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

　　二、考試內(nèi)容

　　在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場(chǎng)安排進(jìn)行景點(diǎn)講解，回答考評(píng)員對(duì)導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)的提問，并注重禮節(jié)禮貌。

　　三、景點(diǎn)講解范圍(中文類1—8)

　　1)杭州西湖講解要點(diǎn)

　　1、杭州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)

　　2、西湖的概況(形成原因、格局、位置、面積、深度等)

　　3、西湖的有關(guān)西湖的民間故事

　　4、歷朝歷代對(duì)對(duì)西湖的治理

　　5、西湖被列入《世界遺產(chǎn)名錄》

　　6、主要景區(qū)景點(diǎn)介紹

　　7、結(jié)尾

　　2)紹興魯迅故里講解要點(diǎn)

　　1、紹興概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)

　　2、魯迅故里概況(魯迅生平介紹、魯迅作品介紹、景區(qū)位置、景區(qū)規(guī)模等)

　　3、主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(魯迅故居、百草園、三味書屋、魯迅祖居、魯迅紀(jì)念館、咸亨酒店、魯迅文化廣場(chǎng)等)

　　4、結(jié)尾

　　3)舟山普陀山講解要點(diǎn)

　　1、舟山概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)

　　2、普陀山概況(地理位置、景區(qū)特色、歷史沿革等)

　　3、主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(短姑道頭、多寶塔、普濟(jì)禪寺、紫竹林、不肯去觀音廟、南海觀音銅立像、磐陀石、二龜聽法石、法雨寺、梵音洞、佛頂山、慧濟(jì)寺、普陀鵝耳櫪等)

　　4、結(jié)尾

　　4)杭州千島湖講解要點(diǎn)

　　1、杭州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)

　　2、千島湖概況(地理位置、名稱由來、面積、湖區(qū)分布等)

　　3、主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(梅峰觀群島、龍山島、海瑞祠、月光島、水下古城、千島湖綠道、千島湖畔新農(nóng)村等)

　　4、千島湖高端休閑特色服務(wù)項(xiàng)目介紹

　　5、千島湖水下古城

　　6、結(jié)尾

　　5)寧波溪口蔣氏故里講解要點(diǎn)

　　1、寧波概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)

　　2、蔣氏故里概況(地理位置、蔣氏簡(jiǎn)介、蔣氏故居歷史、建筑布局等)

　　3、主要景點(diǎn)景區(qū)介紹(武山廟、武嶺門、武嶺學(xué)校、小洋房、文昌閣、豐鎬房、玉泰鹽鋪、妙高臺(tái)、雪竇寺等)

　　4、結(jié)尾

　　6)溫州雁蕩山講解要點(diǎn)

　　1、溫州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)

　　2、雁蕩山景區(qū)概況(地理位置、歷史沿革、地質(zhì)地貌特征、氣候特征)

　　3、主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(靈峰景區(qū)、靈峰夜景、靈巖景區(qū)、大龍湫景區(qū)等)

　　4、結(jié)尾

　　7)嘉興南湖講解要點(diǎn)

　　1、嘉興概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)

　　2、南湖景區(qū)概況(地理位置、南湖形成的原因、中國(guó)共產(chǎn)黨誕生地、南湖紀(jì)念館等)主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(匯景園、御碑亭、煙雨樓、南湖紅船、來許亭、月河歷史街區(qū)等)

　　3、結(jié)尾

　　8)麗水古堰畫鄉(xiāng)講解要點(diǎn)

　　1、麗水概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)

　　2、麗水概況古堰畫鄉(xiāng)概況(地理位置、畫鄉(xiāng)特色、)

　　3、主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(通濟(jì)堰、文昌閣、“節(jié)孝流芳”牌坊、碧湖龍子廟、雙蔭亭、官堰亭、堰頭古民居群、古樟樹群 鎮(zhèn)水石犀牛、古商埠、通濟(jì)古道等)

　　4、古堰畫鄉(xiāng)體民俗及物產(chǎn)

　　5、結(jié)尾

　　四、導(dǎo)游規(guī)范

　　根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序提問考生。

　　五、應(yīng)變能力

　　對(duì)突發(fā)事件和特殊問題的如何處理提問考生。

　　六、口譯(外語(yǔ)類1—3)

　　1) 杭州西湖

　　2) 舟山普陀山

　　3) 寧波溪口蔣氏故里

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