2016年導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：吉林

　　一、考試目的

　　通過面試考試，主要考察考生在語言表達(dá)、儀表、禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識方面的素質(zhì)及應(yīng)具備的基本能力，提高導(dǎo)游在實(shí)際工作中的講解水平、服務(wù)質(zhì)量及操作應(yīng)用能力。

　　二、考試考務(wù)

　　(一) 考試方式

　　1、現(xiàn)場導(dǎo)游考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。

　　2、為了全面準(zhǔn)確地測試考生的基本能力，現(xiàn)場考試時間中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。

　　(二)考試內(nèi)容

　　中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。

　　外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。

　　根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下七個方面：

　　1、語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等;

　　2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等;

　　3、景點(diǎn)講解：中文類15個，外語類6個，考前由考生抽簽決定。

　　講解總體范圍：1、吉林省概況;2、長春凈月潭風(fēng)景區(qū);3、長春偽滿皇宮博物院;4、長春長影世紀(jì)城;5、吉林霧凇;6、集安高句麗王城、王陵及貴族墓葬——將軍墳;7、集安高句麗王城、王陵及貴族墓葬——好太王碑;8、琿春防川景區(qū);9、敦化六鼎山文化旅游區(qū);10、四平葉赫;11、長白望天鵝峽谷風(fēng)景區(qū);12、向海自然保護(hù)區(qū);13、松原查干湖風(fēng)景區(qū);14、遼源鴜鷺湖生態(tài)旅游度假區(qū);15、長白山北坡風(fēng)光。

　　主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點(diǎn)講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解方法是否運(yùn)用得當(dāng)，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性;

　　4、導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用;

　　5、應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力;

　　6、知識問答：主要考察考生對本省重要景點(diǎn)知識點(diǎn)的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面情況考察考生對綜合知識是否全面了解。

　　7、口譯測試：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。

　　(三)評分標(biāo)準(zhǔn)

　　1、中文類現(xiàn)場考試語言和儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%;

　　2、外語類現(xiàn)場考試語言和儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

　　(四)考試程序

　　1、考生在指定時間到考試簽到處簽到;

　　2、考生按照準(zhǔn)考證號順序抽取考場號和考試順序號，進(jìn)入候考室候考，并于考前10分鐘抽取“景點(diǎn)講解”題;

　　3、考生進(jìn)入考場，將準(zhǔn)考證、身份證交主考官，各考官在《評分表》上登記考生姓名、準(zhǔn)考證號等信息;

　　4、開始考試，按考試內(nèi)容順序依次抽取試題回答問題、回答考官的提問;

　　5、考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場。

　　(五)考試要求

　　1、考生抽簽后，不得要求更換考室和景點(diǎn)題目，并不得離開候考室;

　　2、景點(diǎn)講解中問答提問共3題;“導(dǎo)游規(guī)范”、“應(yīng)變能力”、“綜合知識”問答各1題;

　　3、外語類考生須用所報考語種的語言全程進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游考試�？忌�現(xiàn)場抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內(nèi)容閱讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”、“外譯中”的試題分別不少于1個。

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