2016年導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：河北

　　一、考試目的

　　通過本科目的考試，檢驗(yàn)考生是否具備導(dǎo)游人員應(yīng)有的能力與素質(zhì)要求。重點(diǎn)考察考生的景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)流程規(guī)范的掌握情況、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力、對綜合知識的了解、熟悉和掌握程度以及相關(guān)知識在導(dǎo)游過程中的應(yīng)用能力。

　　二、考試內(nèi)容

　　1、要求考生具有良好的語言表達(dá)能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用能力等。

　　2、要求考生有良好的儀表、儀容并對禮節(jié)、禮儀正確運(yùn)用。

　　3、要求考生用符合導(dǎo)游規(guī)范的程序進(jìn)行景點(diǎn)講解，確保城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性以及詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，能夠運(yùn)用一定的講解技巧，能夠正確回答與景點(diǎn)相關(guān)的問題。

　　中文考生景點(diǎn)講解范圍：(1)石家莊西柏坡;(2)承德避暑山莊及周圍寺廟;(3)張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū);(4)秦皇島山海關(guān);(5)唐山清東陵;(6)廊坊霸州勝芳古鎮(zhèn);(7)保定野三坡;(8)滄州吳橋雜技大世界;(9)衡水湖;(10)邢臺扁鵲廟;(11)邯鄲涉縣媧皇宮景區(qū)。

　　外語類考生景點(diǎn)講解范圍：(1)石家莊趙州橋;(2)承德避暑山莊及周圍寺廟;(3)秦皇島山海關(guān)。

　　4、要求考生掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的流程和工作程序，并能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。

　　5、要求考生能夠處理旅游過程中突發(fā)事件和解決疑難問題。

　　6、要求考生了解河北省的時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展?fàn)顩r，掌握河北省重要景點(diǎn)的相關(guān)知識。

　　7、要求外語類考生能夠用相應(yīng)報(bào)考語種熟練地完成景點(diǎn)講解并回答有關(guān)景點(diǎn)相關(guān)問題、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答，能夠熟練地在中文和相應(yīng)報(bào)考語種之間進(jìn)行口頭互譯。

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