一、單選題

　　1、某導游員普通話說的好，游客便認為其其他技能也好。這屬于社會知覺誤區(qū)中的( D )

　　A、第一印象

　　B、刻板印象

　　C、期望效應

　　D、暈輪效應

　　2、人們一般認為美國人喜新奇、重實利、隨便自由。這屬于社會知覺誤區(qū)中的( B )

　　A、第一印象

　　B、刻板印象

　　C、期望效應

　　D、暈輪效應

　　3、下列表述正確的是( B )

　　A、導游員與游客的接觸應是“平起平坐”的。

　　B、游客對旅游活動的滿意度也取決于旅游服務中客我交往

　　C、在景物較單調的場合，導游語言應簡潔明快。

　　D、在游客觀賞情緒高漲的場合，導游語言應婉轉豐富。

　　4、游客對客房服務有極高的要求，客房給人的印象首先應該是( D )

　　A、舒適

　　B、寧靜

　　C、豪華

　　D、整潔

　　5、旅游者購物動機中比較典型的是( D )

　　A、新奇動機

　　B、饋贈動機

　　C、求實動機

　　D、紀念性動機

　　6、商品形象的美觀程度與( B )，在購物環(huán)境中最直接影響著游客是否購買該商品。

　　A、包裝質量

　　B、商品質量

　　C、商場布置

　　D、服務員服飾

　　7、以下屬于東北游客個性特征的是( A )

　　A、外向、豪氣

　　B、文化素養(yǎng)較高

　　C、戀家情結深

　　D、時間觀念強

　　8、當游客遇累、熱、餓時，會拒絕游覽要求返回，導游員正確做法是( D )

　　A、予以拒絕

　　B、告知后果自負

　　C、予以同意

　　D、報告地接社同意后返回

　　9、以下屬于德國游客最突出的個性特征是( B )

　　A、浪漫

　　B、踏實

　　C、無拘無束

　　D、豪爽大方

　　10、旅游服務人員與游客交往的特殊性主要表現(xiàn)在其具有( A )

　　A、短暫性

　　B、長期性

　　C、平等性

　　D、群體性

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