1.導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了從單一向?qū)У蕉喙δ芊��?wù)、從泛緣關(guān)系到業(yè)緣關(guān)系、從隨意性到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變過(guò)程。(　　)

　　2.導(dǎo)游活動(dòng)作為一種服務(wù)形態(tài)，古已有之，但還不能理解為現(xiàn)代意義上的導(dǎo)游服務(wù)，這主要是因?yàn)槠洳痪哂袑Ｂ毿浴⒔?jīng)濟(jì)性和有組織接待性的屬性。 (　　)

　　3.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是向旅游者提供各類知識(shí)性、技術(shù)性問(wèn)題的問(wèn)答，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等各方面問(wèn)題的回答。 (　　)

　　4.導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)中最具有代表性的工作，其特點(diǎn)充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的綜合特征。(　　)

　　5.導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)工作過(guò)程中應(yīng)遵循的基本原則，是在大量導(dǎo)游實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)上歸納出來(lái)的，雖然不具有普遍性。卻符合國(guó)際慣例，因而具有一定的指導(dǎo)性。(　　)

　　6.導(dǎo)游人員對(duì)于個(gè)別旅游者的無(wú)理取鬧和有意挑釁，不能一味遷就，要不失原則地加以指正，這與“賓客至上”原則并尤矛盾。 (　　)

　　7.由于游客的審美傾向不同，旅游目的地的許多優(yōu)美的事物如果不加以介紹和引導(dǎo)，旅游者往往難以領(lǐng)略其中的奧妙。 (　　)

　　8.心理平衡是指導(dǎo)游人員的精神始終保持愉快、飽滿，在游客面前顯示出良好的精神狀態(tài)。 (　　)

　　9.進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店內(nèi)的中西餐廳、娛樂場(chǎng)所、公共洗手間和商品部的位置。 (　　)

　　10.導(dǎo)游人員應(yīng)能針對(duì)游客的不同特點(diǎn)，選用不同形式的歡迎辭。 (　　)

　　11.在游客入住飯店的過(guò)程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房等問(wèn)題，地陪要積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪處理好這些問(wèn)題。(　　)

　　12.旅游團(tuán)在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在旅游協(xié)議書上，在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行社有關(guān)部門已經(jīng)安排好該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程。 (　　)

　　13.導(dǎo)游人員應(yīng)帶游客去定點(diǎn)商店購(gòu)物，不能欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)。 (　　)

　　14.地陪在餐飲服務(wù)中提供的服務(wù)整體七可分為餐前服務(wù)、餐中服務(wù)和餐后服務(wù)。 (　　)

　　15.在旅游者進(jìn)住飯店過(guò)程中，全陪應(yīng)分配住房，掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房間號(hào)以便聯(lián)系。 (　　)

　　16.全陪在旅游的各站服務(wù)，應(yīng)使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位，保護(hù)好游客的人身及財(cái)產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理。(　　)

　　17.誤機(jī)(車、船)是重大事故，給旅行社和旅游者均帶來(lái)很大損失，嚴(yán)重影響旅行社的聲譽(yù)。導(dǎo)游人員要高度認(rèn)識(shí)其嚴(yán)重后果，杜絕此類事故的發(fā)生。(　　)

　　18.由于導(dǎo)游人員工作疏忽，將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)而造成漏接的情況，屬于導(dǎo)游人員自身的原因。 (　　)

　　19.導(dǎo)游人員與散客相識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客的姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解散客的性格、特征和習(xí)慣行為。 (　　)

　　20.如果發(fā)現(xiàn)旅游者有旅伴.導(dǎo)游人員應(yīng)直接詢問(wèn)是否是其家眷或朋友，以免發(fā)生誤會(huì)。

　　【參考答案】

　　1.、/ 2.√ 3.× 4.√ 5.× 6.√7.× 8.√ 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14. √15.× 16.√ 17.√ 18.√ 19.√ 20. ×

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