1[多選題]地陪提供的離店服務(wù)有( )。

　　A.及時歸還證件

　　B.辦理退房手續(xù)

　　C.集中交運行李

　　D.致歡送辭

　　參考答案:ABC

　　2[單選題]地陪帶團到達機場(車站,碼頭)必須留出充裕的時間,若乘國內(nèi)航班,要提前( )到達機場。

　　A.2個小時

　　B.90分鐘

　　C.1小時

　　參考答案:B

　　3[多選題]在旅游團離開各地之前,全陪應(yīng)進行的工作有( )。

　　A.提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)

　　B.協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜

　　C.提前提醒地陪落實離站的準確時間

　　D.妥善保管票證

　　參考答案:ABCD

　　4[多選題]()是全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié)。

　　A.后續(xù)工作

　　B.末站服務(wù)

　　C.離站服務(wù)

　　D.離境站服務(wù)

　　參考答案:BD

　　5[簡答題]旅行社為散客提供的旅游服務(wù)有哪些類型?

　　參考答案:單向委托服務(wù),旅游咨詢服務(wù),選擇性旅游服務(wù)

　　6[簡答題]什么是單向委托服務(wù)?

　　參考答案：單向委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務(wù)。

　　7[單項題]旅行社受理散客來本地旅游的委托時,如果無法提供散客所委托的服務(wù)項目,應(yīng)該在()小時內(nèi)通知外地委托旅行社。

　　A.15

　　B.24

　　C.36

　　D.18

　　參考答案：B

　　8[簡答題]旅游咨詢服務(wù)分為哪幾類?

　　參考答案：電話咨詢服務(wù),信函咨詢服務(wù),人員咨詢服務(wù)

　　9[簡答題]什么是選擇性旅游服務(wù)?

　　參考答案：選擇性旅游服務(wù)是通過招來,將赴同一旅行線路或地區(qū)或相同旅游景點的不同地方的旅游者組織起來,分別按單項價格計算的旅游形式.

　　10[簡答題]散客旅游的接站服務(wù)包括哪些環(huán)節(jié)?

　　參考答案：服務(wù)準備,接站服務(wù),沿途導游服務(wù),入住飯店服務(wù),后續(xù)工作

　　11[簡答題]導游人員必須在送站前( )小時與旅游者或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。

　　A.8

　　B.12

　　C.24

　　D.48

　　參考答案：C

　　12[簡答題]導游語言的藝術(shù)形式按其語言表達的形式可分為哪幾類?

　　參考答案：口頭語言,書面語言,態(tài)勢語言,副語言

　　13[簡答題]態(tài)勢語言主要有哪幾種?

　　參考答案：首語,手勢語,目光語,微笑語,姿態(tài)語,服飾語,界域語

　　14[簡答題]社交界域語指交際性界域距離,一般距離為多少厘米?

　　參考答案：210厘米

　　15[簡答題]作為一種口頭語言,導游語言有什么特點?

　　參考答案：快,急,難,雜

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