1、在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是(　　)。

　　A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　B.個(gè)性化服務(wù)

　　C.規(guī)范化服務(wù)

　　D.超值服務(wù)

　　參考答案：C

　　2、一名中途參加旅游團(tuán)的成員與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生了糾紛，這時(shí)地陪采取的正確態(tài)蔓是(　　)。

　　A.主動(dòng)勸解

　　B.不聞不問

　　C.不應(yīng)介入

　　D.報(bào)告組團(tuán)社

　　參考答案：C

　　3、在飛機(jī)離港前2小時(shí)申請(qǐng)退票應(yīng)收取票價(jià)的(　　)手續(xù)費(fèi)。

　　A.10%

　　B.20%

　　C.30%

　　D.50%

　　參考答案：B

　　4、導(dǎo)游工作集體成員間有共同利益的是(　　)。

　　A.全陪、領(lǐng)隊(duì)

　　B.地陪、領(lǐng)隊(duì)

　　C.全陪、地陪和景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員

　　D.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)

　　參考答案：C

　　參考解析：首先要先知道什么是導(dǎo)游工作集體成員 在國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)中，偶爾也存在“領(lǐng)隊(duì)”這一稱謂，但習(xí)慣上是指在單位包團(tuán)時(shí)，由該團(tuán)指派或推選的游客代表。這種“領(lǐng)隊(duì)”雖有為游客變大意見、與導(dǎo)游員協(xié)調(diào)溝通的作用，但其自身也屬導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象，因而不能列為導(dǎo)游服務(wù)集體的成員。 把選項(xiàng)里面有領(lǐng)隊(duì)的都排除，就可以選出正確的答案了

　　5、旅游團(tuán)內(nèi)的每位客人都交納了相同的旅游費(fèi)用，所以導(dǎo)游人員理應(yīng)(　　)。

　　A.完全滿足他們所提出的要求

　　B.按價(jià)論質(zhì)，多酬多勞

　　C.提供針對(duì)性服務(wù)

　　D.保持同等距離，一視同仁

　　參考答案：D

　　6、導(dǎo)游服務(wù)工作的個(gè)性體現(xiàn)在(　　)。

　　A.經(jīng)濟(jì)性

　　B.政治性

　　C.文化性

　　D.涉外性

　　參考答案：B

　　參考解析：我國(guó)導(dǎo)游人員生活在社會(huì)主義制度下，長(zhǎng)期接受的教育使之具有熱愛祖國(guó)、熱愛民族文化的思想意識(shí)，在向游客提供接待服務(wù)時(shí)，無論是介紹自然景觀、人文景觀或當(dāng)代建設(shè)成就，都會(huì)充滿并洋溢出中華民族的自信、自豪感，懷著弘揚(yáng)民族文化的使命感，以傳播我哦過得物質(zhì)文化和精神文化為己任。所以，導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先應(yīng)該是政治屬性，雖然導(dǎo)游人員的講解和服務(wù)沒有任何政治口號(hào)，但政治屬性卻貫穿于對(duì)客服務(wù)的過程中。

　　7、按常規(guī)，導(dǎo)游員在帶團(tuán)結(jié)束后(　　)天內(nèi)必須到公司報(bào)賬。

　　A.2

　　B.3

　　C.4

　　D.5

　　參考答案：B

　　8、我國(guó)民航規(guī)定，旅客行李丟失的聲明價(jià)值最高額為人民幣(　　)。

　　A.2000元

　　B.5000元

　　C.8000元

　　D.10000元

　　參考答案：C

　　9、“常在河邊走，就是不濕鞋”體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的(　　)的職業(yè)道德。

　　A.不卑不亢，光明磊落

　　B.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一

　　C.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

　　D.自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗

　　參考答案：C

　　10、在境外遇有購(gòu)物項(xiàng)目時(shí)，以下哪種具體做法是不正確的?(　　)

　　A.積極配合，但不大肆鼓勵(lì)

　　B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價(jià)還價(jià)

　　C.避免出現(xiàn)購(gòu)物次數(shù)過多的情況

　　D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品

　　參考答案：B

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