1、首次沿途導游的內(nèi)容有(　　)。

　　A.風光、風情導游

　　B.飯店介紹

　　C.宣布當?shù)鼗顒尤粘?/P>

　　D.分發(fā)資料

　　E.宣布集合時間、地點及停車位置

　　參考答案：ABCD

　　2、為了更好地向旅游者傳遞美的信息，調(diào)節(jié)其審美行為，導游人員應(　　)。

　　A.不斷提高自我審美水平

　　B.注意自己的穿著打扮

　　C.了解旅游者的審美需求

　　D.關注時尚話題

　　E.掌握審美的基本方法

　　參考答案：ACE

　　3、為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導游員應采取的措施是(　　)。

　　A.應嚴格規(guī)定在定點餐館就餐

　　B.導游人員應嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

　　C.提醒旅游者在街上吃風味小吃時，不食不潔食物

　　D.導游員可親自為游客選購水果、食品

　　E.在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導游員應及時與餐廳聯(lián)系，要求 換餐

　　參考答案：ABE

　　4、以下關于傷殘或傷亡的證明文件的說法中，正確的是(　　)。

　　A.由縣或縣級以上醫(yī)院向傷殘人員出具“傷殘證明”

　　B.由公安機關或司法機關的法醫(yī)向傷亡者家屬出具“死亡證明書”、“搶救經(jīng)過診斷書”或“病歷摘要”

　　C.若死者家屬或其所在國駐華使、領館提出解剖要求，則應向其出具“解剖結(jié)果證明書”

　　D.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

　　E.對于非正常死亡，由公安機關或司法機關出具“死亡證明書”

　　參考答案：AC

　　對于非正常死亡的旅游者，應由當?shù)毓�安機關或司法部門的法醫(yī)出具《死亡鑒定書》

　　5、以下說法中，正確的是(　　)。

　　A.為避免誤機事故的發(fā)生，導游人員應確定班次有無變化

　　B.臨行前，導游人員應對交通票據(jù)進行核實

　　C.臨行前，導游人員不應安排旅游團去范圍廣、環(huán)境復雜的景點參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物

　　D.乘坐國內(nèi)航班，應提前一個小時抵達機場

　　E.乘坐國際航班出境，應提前兩個小時抵達機場

　　參考答案：ABE

　　參考解析：乘國內(nèi)航班，提前一個半小時到達機場 乘坐國際航班出境：提前兩個小時到達機場 乘火車：提前一個小時到達火車站

　　6、團隊入住飯店后，地陪要做(　　)等工作。

　　A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

　　B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

　　C.向客人介紹店內(nèi)各種服務設施的位置及營業(yè)時間

　　D.在總臺辦理第二天的叫早時間

　　E.告知大堂鼬理第二天的叫早時間

　　參考答案：CD

　　參考解析：A項：旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊或全陪辦理住店登記手續(xù)，請領隊(無領隊時請全陪)分發(fā)房卡和鑰匙。 B項：照顧行李進房,地陪應在本團行李送達飯店后，負責核對并督促飯店行李員及時將行李送至旅游者的房間

　　7、下列情況中，應滿足客人調(diào)換房間的要求的是(　　)。

　　A.客人對房間的擺設和色彩有意見

　　B.客房標準低于合同標準

　　C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠

　　D.客房潮濕

　　E.衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/P>

　　參考答案：BCD

　　8、一天的游覽活動開始前，在離開飯店時，地陪應做好(　　)工作。

　　A.提醒預報

　　B.介紹景點的概況

　　C.準時到達出發(fā)地點

　　D.關注游客集合情況

　　E.宣布當日活動日程

　　參考答案：AD

　　9、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，(　　)。

　　A.導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車

　　B.導游人員應提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

　　C.導游人員不應在途中與司機交談

　　D.導游人員即使有駕照也不能幫司機開車

　　E.導游人員應阻止司機隨意停車，搭乘無關人員

　　參考答案：ABCD

　　10、旅游者因服務不當引起的投訴情況包(　　)。

　　A.旅游者發(fā)生傷害、生病、被盜事故

　　B.服務人員的服務態(tài)度惡劣

　　C.聯(lián)系事項、信息不準確

　　D.導游服務質(zhì)量差

　　E.違反國際慣例

　　參考答案：BCD

　　熱點推薦：>>> 2016年全國導游資格考試報考時間 2016年全國導游證考試時間

　　小編推薦：2016年全國導游證考試科目內(nèi)容 2016年導游資格考試實用教材推薦  2016年導游證考試報名條件

　　聯(lián)系電話：4000-525-585 聯(lián)系速道導游資格考試助考秘籍（通關寶典，知識全面，考試專用）