1. 在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是(　　)。

　　A. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　B. 個(gè)性化服務(wù)

　　C. 規(guī)范化服務(wù)

　　D. 超值服務(wù)

　　【參考答案】C

　　2. 一名中途參加旅游團(tuán)的成員與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生了糾紛，這時(shí)地陪采取的正確態(tài)蔓是(　　)。

　　A. 主動(dòng)勸解

　　B. 不聞不問(wèn)

　　C. 不應(yīng)介入

　　D. 報(bào)告組團(tuán)社

　　【參考答案】C

　　3. 在飛機(jī)離港前2小時(shí)申請(qǐng)退票應(yīng)收取票價(jià)的(　　)手續(xù)費(fèi)。

　　A. 10%

　　B. 20%

　　C. 30%

　　D. 50%

　　【參考答案】B

　　4. 導(dǎo)游工作集體成員間有共同利益的是(　　)。

　　A. 全陪. 領(lǐng)隊(duì)

　　B. 地陪. 領(lǐng)隊(duì)

　　C. 全陪. 地陪和景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員

　　D. 全陪. 地陪和領(lǐng)隊(duì)

　　【參考答案】C

　　【參考解析】首先要先知道什么是導(dǎo)游工作集體成員 在國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)中，偶爾也存在“領(lǐng)隊(duì)”這一稱謂，但習(xí)慣上是指在單位包團(tuán)時(shí)，由該團(tuán)指派或推選的游客代表。這種“領(lǐng)隊(duì)”雖有為游客變大意見(jiàn). 與導(dǎo)游員協(xié)調(diào)溝通的作用，但其自身也屬導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象，因而不能列為導(dǎo)游服務(wù)集體的成員。 把選項(xiàng)里面有領(lǐng)隊(duì)的都排除，就可以選出正確的答案了

　　5. 旅游團(tuán)內(nèi)的每位客人都交納了相同的旅游費(fèi)用，所以導(dǎo)游人員理應(yīng)(　　)。

　　A. 完全滿足他們所提出的要求

　　B. 按價(jià)論質(zhì)，多酬多勞

　　C. 提供針對(duì)性服務(wù)

　　D. 保持同等距離，一視同仁

　　【參考答案】D

　　6. 導(dǎo)游服務(wù)工作的個(gè)性體現(xiàn)在(　　)。

　　A. 經(jīng)濟(jì)性

　　B. 政治性

　　C. 文化性

　　D. 涉外性

　　【參考答案】B

　　【參考解析】我國(guó)導(dǎo)游人員生活在社會(huì)主義制度下，長(zhǎng)期接受的教育使之具有熱愛(ài)祖國(guó). 熱愛(ài)民族文化的思想意識(shí)，在向游客提供接待服務(wù)時(shí)，無(wú)論是介紹自然景觀. 人文景觀或當(dāng)代建設(shè)成就，都會(huì)充滿并洋溢出中華民族的自信. 自豪感，懷著弘揚(yáng)民族文化的使命感，以傳播我哦過(guò)得物質(zhì)文化和精神文化為己任。所以，導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先應(yīng)該是政治屬性，雖然導(dǎo)游人員的講解和服務(wù)沒(méi)有任何政治口號(hào)，但政治屬性卻貫穿于對(duì)客服務(wù)的過(guò)程中。

　　7. 按常規(guī)，導(dǎo)游員在帶團(tuán)結(jié)束后(　　)天內(nèi)必須到公司報(bào)賬。

　　A. 2

　　B. 3

　　C. 4

　　D. 5

　　【參考答案】B

　　8. 我國(guó)民航規(guī)定，旅客行李丟失的聲明價(jià)值最高額為人民幣(　　)。

　　A. 2000元

　　B. 5000元

　　C. 8000元

　　D. 10000元

　　【參考答案】C

　　9. “常在河邊走，就是不濕鞋”體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的(　　)的職業(yè)道德。

　　A. 不卑不亢，光明磊落

　　B. 真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一

　　C. 遵紀(jì)守法，廉潔奉公

　　D. 自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛(ài)崗

　　【參考答案】C

　　10. 在境外遇有購(gòu)物項(xiàng)目時(shí)，以下哪種具體做法是不正確的?(　　)

　　A. 積極配合，但不大肆鼓勵(lì)

　　B. 提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價(jià)還價(jià)

　　C. 避免出現(xiàn)購(gòu)物次數(shù)過(guò)多的情況

　　D. 向旅游者推薦最有特色的旅游商品

　　【參考答案】B

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