1.投訴狀應(yīng)包括哪些事項(xiàng)

　　答:一是投訴者的基本情況二是被投訴者的基本情況三是投訴請求,事實(shí)根據(jù)和理由.

　　2.投訴狀的形式有哪些

　　答:投訴狀應(yīng)當(dāng)采用書面形式確有困難的可以口述,由旅游投訴管理機(jī)關(guān)記下筆錄,并由本人簽字.

　　3.國家旅游局制定發(fā)布《旅游投訴暫行規(guī)定》的時間是什么

　　答:1991年6月7日

　　4.在處理旅游糾紛的五種解決方式中,哪個是最具旅游特色的

　　答:投訴

　　5.挪用旅行社質(zhì)量保證金的,根據(jù)《河北省旅游條例》應(yīng)受哪些處罰

　　答:由同級人民政府或上一級人民政府旅游行政部門責(zé)令退回,并給予單位負(fù)責(zé)人和直接負(fù)責(zé)人行政處分,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任

　　6.申請建立國家級旅游度假區(qū)有哪些程序

　　答:經(jīng)省人民政府旅游行政部門審核,由省人民政府報國務(wù)院審批

　　7.某游客在購買商品時,保安懷疑其偷了商品當(dāng)場搜尋,并將其掛包扯壞,按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,該超市是否應(yīng)負(fù)責(zé)任 應(yīng)負(fù)什么責(zé)任

　　答:該超市應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任應(yīng)對游客停止侵害,恢復(fù)名譽(yù),消除影響,賠禮道歉并賠償旅客經(jīng)濟(jì)損失.

　　8.旅游投訴受理應(yīng)當(dāng)符合哪些條件

　　答:一,投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者,海外旅行商,國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

　　二,有明確的被投訴者,具體的投訴請求和事實(shí)根據(jù)

　　三,屬于規(guī)定所列的旅游投訴范圍

　　9.旅游投訴受理的程序是什么

　　答:第一步,投訴人遞交符合投訴規(guī)定所要求的投訴狀或口頭投訴

　　第二步,旅游投訴管理機(jī)關(guān)在一定時期內(nèi)做出受理與否的決定

　　10.從《河北省旅游條例》對旅游資源概念的表述中可以發(fā)現(xiàn),要把握什么是旅游資源主要看哪兩點(diǎn)內(nèi)容

　　答:第一,對旅游者有沒有吸引力

　　第二,能否為旅游業(yè)利用,并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

　　11.導(dǎo)游員高某受假日旅行社的委派,帶領(lǐng)一外國旅游團(tuán)去清東陵旅游,高某由于專業(yè)素質(zhì)較高,他的導(dǎo)游活動受到外國游客的一致好評,隨后高某向游客索要了十美元的小費(fèi),事后被舉報高某和旅行社應(yīng)受到什么處罰

　　答:高某因向游客索要小費(fèi)被扣六分旅行社應(yīng)賠償旅游者所要小費(fèi)的2倍20美元.

　　12.最低的保險金額標(biāo)準(zhǔn)分為三個限額,是哪三個

　　答:分別是每人責(zé)任賠償限額,每次賠償責(zé)任限額,每年賠償責(zé)任限額

　　13.根據(jù)《管理法》規(guī)定不批準(zhǔn)出境的公民包括哪些

　　答:一,刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

　　二,人民法院通知有未了結(jié)民事案件的

　　三,被判處刑罰正在服刑的

　　四,正在勞動教養(yǎng)的

　　五,國務(wù)院有關(guān)機(jī)關(guān)認(rèn)為處境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的

　　14.我國對公民出國旅游主要采取的管理制度有哪幾項(xiàng)

　　答:一,總量控制,配額管理制度

　　二,組團(tuán)社審批制度

　　三,出國旅游目的地審批制度

　　四,現(xiàn)階段以團(tuán)隊(duì)方式開展出國旅游制度

　　15.旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件

　　答:一,取得國際旅行社資格滿一年

　　二,經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績

　　三,經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題

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