1.導游員小王在帶團活動中衣著不整,還嚼口香糖,引起游客的不滿,應(yīng)受什么處罰

　　答:由旅游行政管理部門扣除二分

　　2.如何劃分導游人員的等級

　　答:分為兩個系列四個等級

　　兩個系列指外語導游員系列和漢語導游員系列.

　　四個等級指特級導游員,高級導游員,中級導游員,初級導游員.

　　3.導游人員在調(diào)整變更接待計劃時應(yīng)符合哪些條件

　　答:一必須是在引導旅游者旅游游覽的過程中即旅游活動開始前結(jié)束后;

　　二必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況;

　　三必須征得多數(shù)旅游者同意;

　　四必須立即報告旅行社,并得到旅行社的認可.

　　4.實習生小張在帶團過程中,有游客要其講黃色笑話,小張予以拒絕,但游客聲稱小張是沒有盡導游員的義務(wù),要控告小張,小張能否拒絕該游客的要求

　　答:能.導游人員的權(quán)利中有人身權(quán),它包括人格不受侵犯,名譽不受損害.該游客的要求是不合法的,所以小張應(yīng)予以拒絕.

　　5.導游員小齊在導游活動中未攜帶接待計劃,而且向游客講解庸俗下流迷信的內(nèi)容,應(yīng)給予什么處分

　　答:未攜帶接待計劃,被旅游行政管理部門扣除二分;向游客講解庸俗下流迷信的內(nèi)容被扣除八分,累計十分的導游員暫緩通過年審.

　　6.小李是個初中畢業(yè)生,輟學后在家待業(yè),近幾年他看到旅游市場發(fā)展良好,小李又天生機靈,能說會道,他就想去考個導游證,但卻被拒絕為什么 如果他執(zhí)意想考,應(yīng)怎么辦

　　答:旅游行政管理部門的做法是合理的,因為在導游人員資格考試的條件中有一條是:必須具有高級中學,中等專業(yè)學�；蛞陨系膶W歷,而小李只是初中生,若小李真想考導游證,他必須繼續(xù)學業(yè)完成高中或中等專業(yè)學校以上的學歷,然后再參加導游人員資格考試.

　　7.按旅行社經(jīng)營范圍將旅行社劃分為哪幾類

　　答:一是國際旅行社二是國內(nèi)旅行社三是外商投資旅行社

　　四是外國旅行社的駐華機構(gòu).

　　8.旅行社是一種有營利目的從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè),那么它所從事的旅游業(yè)務(wù)主要是什么

　　答:主要是招徠接待旅游者,為旅游者安排食宿等經(jīng)營活動.

　　9.國際旅行社的經(jīng)營范圍是什么

　　答:一是入境旅游業(yè)務(wù)二是出境旅游業(yè)務(wù)三是國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

　　10.外商投資旅行社不得經(jīng)營哪些業(yè)務(wù)

　　答:不得經(jīng)營中國公民出國旅游業(yè)務(wù)以及中國其他地區(qū)的人赴香港特別行政區(qū),澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù).

　　11.外國旅行社常駐機構(gòu)的經(jīng)營范圍包括哪些

　　答:它只能從事旅游咨詢,聯(lián)絡(luò),宣傳等非經(jīng)營性活動,不得經(jīng)營招徠,接待等旅游業(yè)務(wù).

　　12.設(shè)立旅行社分社的條件是什么

　　答:一是必須達到年接待旅游者十萬人次以上

　　二是增加規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金

　　三是進入全國旅行社百強排名

　　四是分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》.

　　13.旅行社質(zhì)量保證金的特點是什么

　　答:一保證金為現(xiàn)金形式;二必須保持滿額;三繳納保證金的憑證;

　　四保證金退還與在管理期間產(chǎn)生的利息分配.

　　14.導游人員在旅游行程期間,擅自離開旅游團隊,造成旅游者無人負責,旅行社應(yīng)承擔什么責任

　　答:旅行社應(yīng)承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用,并賠償全部旅游費用30%的違約金.

　　15.旅行社的經(jīng)營需要遵循哪些原則

　　答:一自愿原則二平等原則三公平原則四誠實信用原則.

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