2017年導(dǎo)游資格考試基礎(chǔ)知識(shí)精選：旅游服務(wù)

　　一、準(zhǔn)備工作1、 建立景點(diǎn)信息(景點(diǎn)簡介、導(dǎo)游詞、路線圖 、旅游地圖)2、 向賓客設(shè)計(jì)并推薦旅游線路;3、 發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，推薦開元旅游公司4、 清楚告訴賓客乘車地點(diǎn)和準(zhǔn)確時(shí)間。5、 所有信息和旅途注意事項(xiàng)明確寫在賓客的確認(rèn)件上。

　　二、操作流程

　　1、 當(dāng)客人已經(jīng)確認(rèn)所去旅游景點(diǎn)時(shí)，禮賓員應(yīng)充分利用已建立的旅游信息庫為客人提供服務(wù)。

　　2、 如果客人未確認(rèn)旅游景點(diǎn)，禮賓員應(yīng)細(xì)心的詢問客人用于旅游的時(shí)間;對(duì)旅游景點(diǎn)的要求(人文景點(diǎn)、風(fēng)景景點(diǎn)、旅游休閑景點(diǎn)，文化游景點(diǎn))。

　　3、 詢問客人是否需要導(dǎo)游陪同，是否愿意與別人一起組團(tuán)。是否需要禮賓設(shè)計(jì)陸游景點(diǎn)。

　　4、 詢問客人酒店出車接送。

　　5、 根據(jù)客人的要求合理安排旅游事項(xiàng)。同時(shí)根據(jù)客人的要求決定是否聯(lián)系旅游公司。一般情況下較遠(yuǎn)的旅游景點(diǎn)盡量有旅游公司操作。

　　6、 與客人確認(rèn)出發(fā)的具體時(shí)間，原則上一切準(zhǔn)備工作提前15分鐘到位。

　　7、 一切確定后，禮賓員認(rèn)真填寫委托代辦書，請(qǐng)客人付款。

　　8、 如果客人是次日旅游，禮賓部當(dāng)值領(lǐng)班或首席禮賓司應(yīng)在交接本上做詳細(xì)的交接。

　　9、 客人出發(fā)旅游時(shí)預(yù)祝賓客旅途愉快;禮賓部員工應(yīng)做好跟蹤服務(wù)以表示對(duì)客人的尊重。盡量做到滿意加驚喜。

　　10、 客人旅游結(jié)束回到酒店后，禮賓員及時(shí)迎接。做好收尾工作，委托代辦書存檔。

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