科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

　　(湖南省)

　　一、考試目的

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量考生導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)技能，進(jìn)行導(dǎo)游資格認(rèn)定的重要組成部分。通過導(dǎo)游服務(wù)能力的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握和靈活運(yùn)用的程度，以選拔出符合國家要求的導(dǎo)游。

　　二、考試內(nèi)容

　　中文類考生：講解能力、景點(diǎn)知識(shí)問答、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。

　　外語類考生：用所考語種進(jìn)行講解、景點(diǎn)知識(shí)問答、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

　　(一)講解能力

　　1.考核范圍

　　講解能力的考核范圍包括湖南概況講解和景區(qū)(點(diǎn))講解兩個(gè)部分。其中，湖南概況講解為必講內(nèi)容，景區(qū)(點(diǎn))講解由考生抽簽選取一個(gè)景區(qū)(點(diǎn))為講解內(nèi)容。要求考生重點(diǎn)掌握湖南概況和湖南省具有代表性的景區(qū)(點(diǎn))的基本概況和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)湖南概況、景區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解。

　　2.考核要素

　　(1)湖南概況講解要素

　　地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民風(fēng)民俗、湖南特產(chǎn)、烹飪文化、主要旅游資源等�？忌�可以從以上某一種要素或多種要素切入，自創(chuàng)導(dǎo)游詞，無須面面俱到，但鼓勵(lì)有深度、有創(chuàng)意的導(dǎo)游詞，講解時(shí)間為 2 分鐘。

　　(2)中文類考生考核的 12 個(gè)景區(qū)(點(diǎn))講解要素

　　岳麓書院：主要介紹岳麓書院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景點(diǎn)，如千年學(xué)府匾、赫曦臺(tái)、岳麓書院大門、講堂以及宋明理學(xué)。湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及重要文物，如素紗襌衣、T 形帛畫、馬王堆女尸等。

　　韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色及代表性房間，如堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室等。

　　岳陽樓景區(qū)：主要介紹岳陽樓的整體情況(包括其獨(dú)特外形、基本建筑形制及結(jié)構(gòu))、巴陵廣場主要景觀以及岳陽樓內(nèi)部景觀。

　　天子山旅游區(qū)：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點(diǎn)，如神堂灣、點(diǎn)將臺(tái)、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。

　　天門山旅游區(qū)：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動(dòng)以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺(tái)、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

　　鳳凰古城旅游區(qū)：主要介紹鳳凰古城概況及重要景點(diǎn)，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

　　南岳衡山旅游區(qū)：主要介紹南岳衡山的景色特點(diǎn)、基本情況及重要景點(diǎn)，如南岳大廟、忠烈祠、藏經(jīng)殿、祝融峰等。崀山旅游區(qū)：主要介紹崀山的名稱由來、丹霞地貌特色以及重要景點(diǎn)，八角寨、辣椒峰、天下第一巷、將軍石、紫霞峒等。

　　花明樓景區(qū)：主要介紹劉少奇同志故里的基本情況及重要景點(diǎn)，如牌門、銅像廣場、紀(jì)念館、故居等。

　　東江湖旅游區(qū)：主要介紹東江湖旅游區(qū)概況及重要景點(diǎn)，如小東江、龍景、兜率島、黃草等。

　　老司城景區(qū)：主要介紹土司制度、老司城遺址的基本情況及重要景觀，如貴族生活區(qū)、衙署區(qū)、街巷區(qū)、墓葬區(qū)等。

　　(3)外語類考生考核的 5 個(gè)景區(qū)(點(diǎn))講解要素

　　湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及重要文物，如素紗襌衣、T 形帛畫、馬王堆女尸等。

　　韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色及代表性房間，如堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室等。

　　天子山旅游區(qū)：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點(diǎn)，如神堂灣、點(diǎn)將臺(tái)、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。

　　天門山旅游區(qū)：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動(dòng)以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺(tái)、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

　　鳳凰古城旅游區(qū)：主要介紹鳳凰古城概況及重要景點(diǎn)，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

　　說明：湖南概況講解環(huán)節(jié)無參考視頻，景區(qū)(點(diǎn))講解環(huán)節(jié)，以參考視頻的內(nèi)容為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)有深度、有創(chuàng)意的導(dǎo)游詞。

　　(二)回答問題

　　該內(nèi)容共有 5 項(xiàng)：景點(diǎn)知識(shí)問答、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)，中文類考生考核前四項(xiàng)的內(nèi)容，外語類考生考核全部五項(xiàng)內(nèi)容。

　　1.景點(diǎn)知識(shí)問答

　　主要考核考生對(duì)湖南省主要景區(qū)(點(diǎn))知識(shí)的熟悉程度。中文類考生以 12 個(gè)備考區(qū)(點(diǎn))為主要考核內(nèi)容，包括：岳麓書院、湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、韶山毛澤東同志故居、岳陽樓景區(qū)、天子山旅游區(qū)、天門山旅游區(qū)、鳳凰古城旅游區(qū)、南岳衡山旅游區(qū)、崀山旅游區(qū)、花明樓景區(qū)、東江湖旅游區(qū)、老司城景區(qū)。外語類考生以 5 個(gè)備考區(qū)(點(diǎn))為主要考核內(nèi)容，包括：湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、

　　韶山毛澤東同志故居、天子山旅游區(qū)、天門山旅游區(qū)、鳳凰古城旅游區(qū)。

　　2.導(dǎo)游規(guī)范問答

　　主要考核考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力。

　　3.應(yīng)變能力問答

　　主要考核考生對(duì)旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。

　　(1)旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)�別要求的處理;游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理。

　　(2)突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理;旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理;誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理;遺失的預(yù)防和處理;旅游者走失的預(yù)防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者不文明行為的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。

　　4.綜合知識(shí)問答

　　主要考核考生對(duì)湖南省政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展綜合知識(shí)的了解程度，適當(dāng)加入部分開放性的時(shí)政題目，考核考生的時(shí)政關(guān)注能力和邏輯思維表達(dá)能力。

　　5.口譯測試

　　主要考核考生在中文和外語之間口譯互譯的能力�？疾榭忌�的翻譯是否正確、規(guī)范。

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