根據(jù)“2019年黑龍江導(dǎo)游證考試補(bǔ)充通知”可知，黑龍江省導(dǎo)游證現(xiàn)場考試內(nèi)容如下：

　　考試內(nèi)容

　　普通話分為景點(diǎn)講解和問答題兩部分;外語類分為景點(diǎn)講解、問題和口譯三部分，在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解，回答考評(píng)員對(duì)導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)的提問和口譯內(nèi)容。

　　(一)景點(diǎn)講解

　　1.中文類景點(diǎn)講解內(nèi)容

　　(1)黑龍江省概況;

　　(2)哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū);

　　(3)黑河市五大連池風(fēng)景區(qū);

　　(4)牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū);

　　(5)伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū);

　　(6)大興安嶺漠河北極村旅游區(qū);

　　(7)森工亞布力滑雪旅游度假區(qū);

　　(8)森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū);

　　(9)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街);

　　(10)伏爾加莊園;

　　(11)極樂寺;

　　(12)阿城金源文化旅游區(qū)。

　　2.外語類景點(diǎn)講解內(nèi)容

　　(1)黑龍江省概況;

　　(2)哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū);

　　(3)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街);

　　(4)極樂寺;

　　(5)阿城金源文化旅游區(qū)。

　　(二)導(dǎo)游知識(shí)問答

　　導(dǎo)游規(guī)范

　　1.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序;

　　2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序;

　　3.出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序;

　　4.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序;

　　5.散客導(dǎo)游服務(wù)程序;

　　6.《中華人民共和國旅游法》;

　　7.《導(dǎo)游管理辦法》。

　　應(yīng)變能力

　　1.餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)�別要求的處理;

　　2.對(duì)“特殊”旅游者的服務(wù);

　　3.旅游計(jì)劃和日程變更的處理;

　　4.漏接、錯(cuò)接的處理和預(yù)防;

　　5.誤機(jī)(車、船)事故的處理和預(yù)防;

　　6.旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理;

　　7.旅游者走失的處理和預(yù)防;

　　8.旅游者患病、死亡問題的處理;

　　9.旅游者不當(dāng)言行的處理;

　　10.旅游安全事故處理與預(yù)防;

　　11.急救、安全常識(shí)。

　　綜合知識(shí)

　　1.旅游接待禮儀

　　(1)禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念;

　　(2)人際交往中的禮節(jié);

　　(3)導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài);

　　(4)導(dǎo)游的服飾禮儀;

　　(5)電話禮節(jié);

　　(6)涉外禮儀慣例與通則。

　　2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)

　　(1)出入境知識(shí);

　　(2)交通知識(shí);

　　(3)郵電知識(shí);

　　(4)貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)。

　　(三)口譯

　　考試目的：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實(shí)外語水平。

　　導(dǎo)游資格證報(bào)名咨詢，試題資料下載，課程學(xué)習(xí)加入導(dǎo)游資格證學(xué)習(xí)群：531364953 ，更有老師答疑解惑！

　　考試報(bào)名動(dòng)態(tài)當(dāng)先發(fā)布，請(qǐng)考友們關(guān)注收藏【導(dǎo)游資格證】欄目。全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：4000-525-585　快速聯(lián)系通道