黑龍江省文化和旅游廳關(guān)于組織實(shí)施2019年全國

　　(黑龍江考區(qū))導(dǎo)游資格考試的補(bǔ)充通知

　　各市(地)文化(體)廣電和旅游局，龍江森工集團(tuán)旅游部、北大荒農(nóng)墾集團(tuán)總公司旅游組：

　　鑒于今年我省全國導(dǎo)游資格考試人數(shù)的變化，對面試考試方式做出相應(yīng)調(diào)整。黑龍江省文化和旅游廳2019年8月20日下發(fā)的《黑龍江省文化和旅游廳關(guān)于組織實(shí)施2019年全國(黑龍江考區(qū))導(dǎo)游資格考試的通知》中，第四條考試方式第(二)款現(xiàn)場考試：“采取機(jī)考方式進(jìn)行”改為“采取由組織專家現(xiàn)場人工考試方式進(jìn)行”。

　　特此通知。

　　附件：2019年全國導(dǎo)游資格現(xiàn)場考試(黑龍江考區(qū))相關(guān)要求

　　黑龍江省文化和旅游廳

　　2019年10月21日

　　2019年全國導(dǎo)游資格現(xiàn)場考試

　　(黑龍江考區(qū))相關(guān)要求

　　一、考試目的

　　主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧�？疾炜忌鷮Τ鞘懈艣r及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性�？疾炜忌鷮�導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力�？疾炜忌鷮β糜谓哟�禮儀和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等方面知識的掌握程度。

　　二、考試形式

　　現(xiàn)場導(dǎo)游考試，采取對考生進(jìn)行模擬導(dǎo)游工作流程的考試形式，考試景點(diǎn)從預(yù)先設(shè)定的題簽中抽取確定。每位考生考試結(jié)束后，由專職考評員當(dāng)場打分。

　　三、現(xiàn)場導(dǎo)游考試注意事項

　　(1)考生應(yīng)提前30分鐘到達(dá)指定候考室候考�？忌�遲到或早退，則視為棄權(quán)。

　　(2)考生應(yīng)聽從工作人員的安排，領(lǐng)取景點(diǎn)抽簽認(rèn)證卡，并由本人認(rèn)真填相關(guān)內(nèi)容。

　　(3)考生應(yīng)帶準(zhǔn)考證、身份證和抽簽認(rèn)證卡參加現(xiàn)場面試考試。

　　(4)考生應(yīng)遵守考場紀(jì)律(見下文中的“考試現(xiàn)場紀(jì)律”)。

　　(5)進(jìn)入景點(diǎn)講解考場后，將抽簽認(rèn)證卡及準(zhǔn)考證和身份證交給主考官;考試完畢后，留下抽簽認(rèn)證卡后離開考場。

　　四、現(xiàn)場導(dǎo)游考試流程

　　(一)抽簽

　　(1)考試當(dāng)天，在正式考試前30分鐘開始抽簽，決定考生序號和分組及考試內(nèi)容情況。

　　(2)由考生在景點(diǎn)抽簽認(rèn)證卡上填寫準(zhǔn)考證號、姓名等有關(guān)情況。

　　(3)考生出場順序由現(xiàn)場主管人員決定。

　　(二)考試現(xiàn)場紀(jì)律

　　在考試過程中，考生不得隨身攜帶書籍和參考資料，關(guān)閉手機(jī)等通信工具;不得隨意插話和走動，以免影響其他考生考試;不得詢問和觀看考評員的評分結(jié)果;不得擅自離開考試現(xiàn)場，要認(rèn)真充當(dāng)導(dǎo)游者角色;如有違紀(jì)者，考評員有權(quán)對其酌情扣分。

　　五、現(xiàn)場導(dǎo)游考試評分標(biāo)準(zhǔn)

　　科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個;外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個�？荚嚦煽儾捎冒俜种�，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%;外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

　　六、考試內(nèi)容

　　普通話分為景點(diǎn)講解和問答題兩部分;外語類分為景點(diǎn)講解、問題和口譯三部分，在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解，回答考評員對導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、導(dǎo)游相關(guān)知識的提問和口譯內(nèi)容。

　　(一)景點(diǎn)講解

　　1.中文類景點(diǎn)講解內(nèi)容

　　(1)黑龍江省概況;

　　(2)哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū);

　　(3)黑河市五大連池風(fēng)景區(qū);

　　(4)牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū);

　　(5)伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū);

　　(6)大興安嶺漠河北極村旅游區(qū);

　　(7)森工亞布力滑雪旅游度假區(qū);

　　(8)森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū);

　　(9)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街);

　　(10)伏爾加莊園;

　　(11)極樂寺;

　　(12)阿城金源文化旅游區(qū)。

　　2.外語類景點(diǎn)講解內(nèi)容

　　(1)黑龍江省概況;

　　(2)哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū);

　　(3)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街);

　　(4)極樂寺;

　　(5)阿城金源文化旅游區(qū)。

　　(二)導(dǎo)游知識問答

　　導(dǎo)游規(guī)范

　　1.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序;

　　2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序;

　　3.出境領(lǐng)隊服務(wù)程序;

　　4.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序;

　　5.散客導(dǎo)游服務(wù)程序;

　　6.《中華人民共和國旅游法》;

　　7.《導(dǎo)游管理辦法》。

　　應(yīng)變能力

　　1.餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)�別要求的處理;

　　2.對“特殊”旅游者的服務(wù);

　　3.旅游計劃和日程變更的處理;

　　4.漏接、錯接的處理和預(yù)防;

　　5.誤機(jī)(車、船)事故的處理和預(yù)防;

　　6.旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理;

　　7.旅游者走失的處理和預(yù)防;

　　8.旅游者患病、死亡問題的處理;

　　9.旅游者不當(dāng)言行的處理;

　　10.旅游安全事故處理與預(yù)防;

　　11.急救、安全常識。

　　綜合知識

　　1.旅游接待禮儀

　　(1)禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念;

　　(2)人際交往中的禮節(jié);

　　(3)導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài);

　　(4)導(dǎo)游的服飾禮儀;

　　(5)電話禮節(jié);

　　(6)涉外禮儀慣例與通則。

　　2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識

　　(1)出入境知識;

　　(2)交通知識;

　　(3)郵電知識;

　　(4)貨幣、保險知識。

　　(三)口譯

　　考試目的：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實(shí)外語水平。

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