科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

　　(河北省)

　　一、考試目的

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，考查考生對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)時(shí)政、河北省情、歷史文化、旅游景點(diǎn)知識(shí)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范等綜合知識(shí)的掌握程度，對(duì)考生的講解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和禮貌禮儀進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，以幫助考生適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要。

　　二、考試時(shí)間

　　中文類(lèi)考生考試時(shí)間不少于 15 分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生考試時(shí)間不少于 25 分鐘。

　　三、中文普通話(huà)導(dǎo)游資格考試內(nèi)容

　　(一)景點(diǎn)講解

　　1.景點(diǎn)講解范圍

　　考生從 9 個(gè)景點(diǎn)(含 7 個(gè)全省共講景點(diǎn)和所在考區(qū) 2 個(gè)自選景點(diǎn))中現(xiàn)場(chǎng)抽取一個(gè)進(jìn)行講解，時(shí)間 6～7 分鐘。

　　(1)全省共講景點(diǎn)

　　西柏坡、山海關(guān)、白洋淀、避暑山莊及周?chē)�寺廟、崇禮滑雪旅游度假區(qū)、白石山、清東陵。

　　(2)各考區(qū)自選景點(diǎn)

　　石家莊：正定古城、石家莊概況

　　承德：塞罕壩國(guó)家森林公園、承德概況

　　張家口：大境門(mén)、張家口概況

　　秦皇島：鴿子窩公園、秦皇島概況

　　唐山：南湖公園、唐山概況

　　廊坊：第一城、廊坊概況

　　保定：野三坡、保定概況

　　滄州：吳橋雜技大世界、滄州概況

　　衡水：衡水湖、衡水概況

　　邢臺(tái)：邢臺(tái)大峽谷、邢臺(tái)概況

　　邯鄲：廣府古城、邯鄲概況

　　雄安新區(qū)：市民服務(wù)中心、雄安新區(qū)概況

　　2.講解要求

　　(1)講解內(nèi)容包括歡迎詞、景點(diǎn)介紹和歡送詞;

　　(2)景點(diǎn)講解要素包括景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀(guān)、重要人物與事件，以及所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值等�？忌�可從中選擇部分要素，自創(chuàng)導(dǎo)游詞;

　　(3)城市概況講解要素包括地理位臵、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點(diǎn)、歷史沿革、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)、主要旅游景觀(guān)及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展?fàn)顩r等�？忌�可從中選擇部分要素，自創(chuàng)導(dǎo)游詞;

　　(4)內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，能夠恰當(dāng)運(yùn)用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場(chǎng)感。舉止得體，語(yǔ)言流暢、生動(dòng)、有感染力。

　　(二)專(zhuān)題講解

　　考生從以下六個(gè)題目中抽取一個(gè)進(jìn)行講解，時(shí)間 3～4分鐘。

　　1.講解題目

　　(1)河北歷史文化

　　(2)河北長(zhǎng)城文化

　　(3)河北紅色文化

　　(4)河北自然風(fēng)光

　　(5)河北風(fēng)物特產(chǎn)

　　(6)河北飲食文化

　　2.講解要求

　　緊扣主題進(jìn)行總結(jié)概括，內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，知識(shí)科學(xué)準(zhǔn)確。講解方法運(yùn)用得當(dāng)，語(yǔ)言流暢、生動(dòng)、有感染力。

　　(三)問(wèn)答環(huán)節(jié)

　　1.考查內(nèi)容

　　(1)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

　　全陪、地陪接待服務(wù)工作程序及各階段工作要點(diǎn);散客接待服務(wù)程序以及各階段工作要點(diǎn);領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作流程、出

　　入境工作要點(diǎn)。

　　(2)應(yīng)變能力

　　游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)方面?zhèn)�別要求的處理;游客自由活動(dòng)、中途退團(tuán)及其他特殊要求的處理。漏接、錯(cuò)接、旅游計(jì)劃和日程變更、誤機(jī)(車(chē)、船)事故、遺失物品、游客走失或患病等常見(jiàn)問(wèn)題和事故預(yù)防與處理。交通、火災(zāi)、食物中毒、治安等旅游安全事故的預(yù)防與處理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害避險(xiǎn)方法。

　　(3)綜合知識(shí)

　　當(dāng)前國(guó)際、國(guó)內(nèi)和省內(nèi)時(shí)政以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和旅游發(fā)展等方面知識(shí)，河北省地理位臵、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)、歷史沿革以及重點(diǎn)景區(qū)等相關(guān)知識(shí)，出游疫情防控措施以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)知識(shí)等。

　　2.考查方式

　　面試考官?gòu)膶?dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)三個(gè)方面現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn) 3 個(gè)問(wèn)題，考生當(dāng)場(chǎng)回答。時(shí)間5 分鐘。

　　四、外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試

　　外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解(含景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答)、口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)問(wèn)答。

　　(一)景點(diǎn)講解范圍及要求

　　1.承德避暑山莊及周?chē)�寺廟

　　2.張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)

　　3.秦皇島山海關(guān)景區(qū)

　　4.唐山清東陵景區(qū)

　　5.滄州吳橋雜技大世界

　　6.西柏坡

　　7.雄安新區(qū)概況

　　8.白石山景區(qū)

　　講解要求與中文講解要求相同。

　　(二)口譯及要求

　　考生現(xiàn)場(chǎng)抽取“口譯”試題卡進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于 1 個(gè)。要求能夠熟練地在中文和相應(yīng)報(bào)考語(yǔ)種之間進(jìn)行口頭互譯，全面、準(zhǔn)確、順暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容，語(yǔ)法正確，無(wú)錯(cuò)譯、漏譯。

　　(三)問(wèn)答環(huán)節(jié)

　　問(wèn)答環(huán)節(jié)考試內(nèi)容及要求與中文普通話(huà)導(dǎo)游資格考試相同。

　　五、評(píng)分分值分配

　　(一)中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試

　　禮貌禮儀占 5%，語(yǔ)言表達(dá)占 20%，專(zhuān)題講解占 15%，景點(diǎn)講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識(shí)占 10%。

　　(二)外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試

　　禮貌禮儀占 5%，語(yǔ)言表達(dá)占 25%，景點(diǎn)講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識(shí)占 5%，口譯占20%。

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