2018年導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱：海南

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(海南省)

　　一、考試目的

　　通過現(xiàn)場考試，檢查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語種服務(wù)要求相對應(yīng)的語言能力。檢查考生是否具備導(dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對、應(yīng)變能力。檢查考生對景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。同時要求考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時政大事和旅游行業(yè)密切相關(guān)常識有一定了解，檢查考生的知識廣度和深度。

　　主要包括七個方面，重點(diǎn)測試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。

　　(一)儀表、禮儀

　　主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的的儀表儀容知識和對禮 節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用等。

　　(二)語言表達(dá)

　　主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的語言能力，包括吐字發(fā)音的清晰度，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的得體運(yùn)用、語音面貌等。

　　(三)景點(diǎn)講解

　　主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性。講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場感強(qiáng)。

　　(四)導(dǎo)游規(guī)范知識問答

　　主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)的

　　掌握和應(yīng)用。

　　(五)應(yīng)變能力

　　主要考察考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問題的能力。

　　(六)綜合知識

　　主要考察考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等綜合知識的了解。

　　(七)口譯(外語類考生)

　　主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

　　二、考試內(nèi)容

　　(一)景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)

　　1. 中文類考試景點(diǎn)及考試內(nèi)容

　　(1) 呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū) 5A

　　考試內(nèi)容：國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地的意義;旅游區(qū)的地理緯度和位置、地形地貌、氣候特征、整體布局和占地面積等;豐富的熱帶雨林、休閑養(yǎng)生度假和生態(tài)文化資源特色;九大主題景觀區(qū)的分布和特色;旅游區(qū)的優(yōu)秀文化理念和生態(tài)開發(fā)理念的內(nèi)涵和意義;旅游區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)和建設(shè)概況;相關(guān)熱帶雨林文化知 識;游覽的線路、方式和注意事項。

　　(2) 檳榔谷黎苗文化旅游區(qū) 5A

　　考試內(nèi)容：旅游區(qū)的地理緯度和位置、氣候特征、占地面積、整體布局、歷史沿革;以“一臺、二族、三區(qū)、四寶、五項、九館、十絕”為核心的黎苗文化資源和豐富的自然生態(tài)旅游資源、旅游商品;非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)村、甘什黎村和雨林苗寨三大游覽區(qū)的分布和特色;獲得國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護(hù)基地等榮譽(yù)和稱號;海南黎族風(fēng)情文化、黎族文化的歷史沿革、時代變

　　遷，游覽線路和注意事項等。

　　(3) 分界洲島旅游區(qū) 5A

　　考試內(nèi)容：旅游區(qū)的地理位置、地理環(huán)境、海島地形、資源特色、氣候特征;歷史沿革、名稱由來、景點(diǎn)傳說、地域文化等; 旅游區(qū)的主要功能區(qū)布局、特色及登山觀光、科考探險、海底潛水和海上娛樂等相關(guān)旅游活動項目;海洋生態(tài)環(huán)境保護(hù)等相關(guān)海洋文化知識;交通信息、游覽方式和游覽注意事項等。

　　(4) 蜈支洲島旅游區(qū) 5A

　　考試內(nèi)容：旅游區(qū)的地理位置、地理環(huán)境、氣候條件、全島面積、海岸線;名字由來和深化傳說;豐富而獨(dú)特的陸地、海域動植物資源、生物種類、珍稀樹種、熱帶植物景觀等熱帶海島旅游資源;主要景點(diǎn)分布和特色;婚紗攝影、豐富的海上娛樂活動項目等;完善的休閑度假服務(wù)設(shè)施;獲得國家級和省級榮譽(yù)。

　　(5) 大小洞天旅游區(qū) 5A

　　考試內(nèi)容：旅游區(qū)的地理位置、地形地貌、環(huán)境和資源特點(diǎn)、悠久歷史、道教文化和傳說;仙翁壽石、巖瞻亭、海山奇觀、群雕、九九歸一等主要景點(diǎn)分布和特色;景區(qū)內(nèi)歷代詩文摩崖石刻、海岸礁石 99 景、中國最南端唯一的自然博物館等歷史、人文和自然景觀;郭沫若等相關(guān)歷史名人游覽著書事跡等;旅游區(qū)常設(shè)和專項旅游活動項目和游覽的注意事項等。

　　(6) 七仙嶺溫泉國家森林公園 4A

　　考試內(nèi)容：園區(qū)的地理位置、地質(zhì)地貌、氣候特征、占地面積、海拔高度、森林覆蓋率、負(fù)氧離子含量等;主要景點(diǎn)分布和特色;七仙嶺、熱帶雨林、動植物、溫泉、田園風(fēng)光等生態(tài)旅游資源;黎族四項國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等黎苗文化和神話傳說資

　　源;生態(tài)美食和醫(yī)藥康養(yǎng)度假旅游資源;游覽路線和景區(qū)開發(fā)情況;游覽注意事項等。保亭縣相關(guān)生態(tài)、物產(chǎn)、人文風(fēng)俗等文化知識。

　　(7) 海南文筆峰盤古文化旅游區(qū) 4A

　　考試內(nèi)容：園區(qū)的地理位置、地質(zhì)形成、整體布局、建筑特點(diǎn);玉蟾宮等主要景點(diǎn)的分布和特點(diǎn);文筆峰的由來和歷史文化傳說、相關(guān)道教文化知識;道教南宗五祖白玉蟾和明代名臣禮部尚書、教育家王弘誨等相關(guān)歷史人物生平及其著作、詩詞、典故等;景區(qū)園區(qū)常設(shè)和專項旅游活動項目和游覽注意事項等。

　　(8) 海口觀瀾湖旅游度假區(qū) 4A

　　考試內(nèi)容：度假區(qū)的整體布局、占地面積、景區(qū)的優(yōu)勢旅游資源和旅游活動項目;�？谟^瀾湖華誼馮小剛電影公社、高爾夫球場、�？谟^瀾湖�？谟^瀾湖度假酒店、礦溫泉水療中心、蘭桂坊娛樂街等高端休閑養(yǎng)生度假產(chǎn)業(yè)的布局和特色;高爾夫世界 杯、觀瀾湖世界明星賽、世界女子高爾夫錦標(biāo)賽等國際賽事舉辦概況等。

　　(9) 興隆熱帶植物園 4A

　　考試內(nèi)容：園區(qū)的地理位置、氣候特征、占地面積、整體布局、歷史沿革、重要的科考和科普價值;豐富的熱帶植物、熱帶經(jīng)濟(jì)作物和熱帶珍稀瀕危植物品種;五大功能區(qū)的分布和特色; 園區(qū)的主要熱帶植物種類和特點(diǎn);熱帶植物栽培、保護(hù)和熱帶作物科學(xué)研究成果;園區(qū)常設(shè)旅游項目和專項活動項目;海南熱帶植物、熱帶經(jīng)濟(jì)作物相關(guān)知識;游覽線路和游覽注意事項等。

　　(10) �？隍T樓建筑歷史文化街區(qū) 3A

　　考試內(nèi)容：街區(qū)整體布局、街道分布、歷史沿革、歷史文化

　　藝術(shù)價值;騎樓建筑文化、名人古跡、傳統(tǒng)文化、文化旅游新業(yè)態(tài)、文化挖掘;旅游活動項目等。

　　(11) 海南儋州石花水洞地質(zhì)公園 3A

　　考試內(nèi)容：石花水洞地質(zhì)公園的地質(zhì)特征、開發(fā)歷史、形成原理和過程、價值和意義、溶洞相關(guān)地質(zhì)和地理知識、游覽的注意事項等。

　　(12) 海瑞墓 2A

　　考試內(nèi)容：海瑞墓的建造意義、精神文化內(nèi)涵、時代背景、歷史價值、人物生平、著名歷史事件、著名的楹聯(lián)、詩詞、典故、園區(qū)布局、建筑特點(diǎn)及游覽注意事項等。海口市相關(guān)人文歷史知識等。

　　2. 外語類考試景點(diǎn)為：(1)分界洲島旅游區(qū)(5A);(2)檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)(5A);(3)海口觀瀾湖旅游度假區(qū)(4A);

　　(4) 七仙嶺溫泉國家森林公園(4A);(5)海南文筆峰盤古文化旅游區(qū)(4A);(6)�？隍T樓建筑歷史文化街區(qū)(3A);(7)海瑞墓(2A)

　　考試內(nèi)容和中文類相同。

　　(二)問答環(huán)節(jié)

　　考試內(nèi)容：

　　1. 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，共 40 題;

　　2. 應(yīng)變能力：處理突發(fā)事件和特殊問題的能力，共 40 題;

　　3. 綜合知識：關(guān)于景點(diǎn)的相關(guān)知識，以及時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識問題，共 200 題。

　　如果您還有導(dǎo)游資格考試報名時間、條件、備考、培訓(xùn)、等相關(guān)信息想要咨詢，可以進(jìn)入：744160552(QQ群)，或直接點(diǎn)擊，會有在線專家為您解答。

國家旅游局官網(wǎng)：2018年全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報名入口

　　小編推薦：

　　點(diǎn)擊進(jìn)入精品培訓(xùn)套餐 考點(diǎn)覆蓋85%，密訓(xùn)資料，重、難點(diǎn)精度概括，一對一跟蹤指導(dǎo)，協(xié)議通關(guān)，不過重修！　如果您還想了解全國導(dǎo)游資格考試其他相關(guān)信息，請直接聯(lián)系 統(tǒng)一服務(wù)熱：4000-525-585　聯(lián)系速道