2019年導游資格證《導游業(yè)務》新考點：第八章 散客旅游服務與服務質量

　　第一節(jié)散客旅游服務概述

　　1、散客旅游又稱自助半自助旅游，它是由旅游者自己安排行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。包括自助和半自助兩種類型。

　　2、散客團旅游分為小包價旅游和組合旅游。

　　3、小包價旅游通常是指房費與早餐、交通集散地接送服務費、城市間交通費和旅行社手續(xù)費采用報價而其他服務由游客自選、費用現(xiàn)付的旅游姓氏。旅游者自選的項目包括：午餐、晚餐、景點游覽、文娛節(jié)目、風味餐品嘗等。

　　4、散客團旅游與團體報價旅游的區(qū)別

　　A、付費方式不同

　　B、旅游服務價格不同。

　　C、配備人員不同。(不配全陪)

　　5、散客自助游的特點：

　　A、人數(shù)少，規(guī)模小

　　B、自主性強，自主安排旅游行程

　　C、旅游中所需要的各相服務靠自助半自助。

　　D、自由度大，變化也大

　　6、散客團小包價旅游的特點：A、人數(shù)少，均為9人以下

　　B、沒有全陪，由目的地地陪接待

　　C、有一定的自由度，

　　D、服務項目一般無優(yōu)惠或優(yōu)惠幅度小

　　7、散客團組合旅游的特點：

　　A、組合旅游團沒有領隊。

　　B、沒有全陪

　　C、人數(shù)可多可少。

　　D、行程安排有一定的隨意性

　　E、由于缺乏領隊和全陪，有一定被騙隱患。

　　8、組合旅游團的接待：A、接運旅游者 B、征求意見 C、防止走失

　　9、散客接團，若是乘飛機的話應提前20分鐘。若乘火車提前30分鐘。

　　10、散客到機場接不到散客應：A、詢問機場火車站工作人員。確認本次航班(列車)所有游客已經出站。B、與司機配合，在可能的范圍內至少尋找20分鐘。C、確實找不到，應與計調部門聯(lián)系。核實游客抵達日期和時間有無變更。(與散客下榻飯店聯(lián)系，查詢是否已經自行到飯店;)D、確認迎接無望，經計調部門同意，方可離開機場。(對于未在機場接到游客的導游應到下榻的飯店確認，如果游客在飯店，應該表示歉意)

　　11、散客入住飯店服務：A、幫助辦理住店手續(xù)。B、確認日程安排。C、確認機票。D、推銷旅游服務項目。

　　12、 散客導游在游覽服務中應提前15分鐘到達集合地點;

　　13、散客導游送站，如果是國內中小機場，提前2小時，如果是大型機場應提前3個小時。如果旅游者乘坐國際航班，應提前3個小時�；疖囂崆�1個小時。

　　14、導游到飯店接運乘客應提前20分鐘。

　　15、自駕車導游的提醒服務：A、注意行車和景點游覽時的安全。

　　B、自駕車游客在游覽中要提防蛇、蟲、野獸的侵襲。C、提醒自駕車游客避免與當?shù)卮迕癜l(fā)生沖突。D、不帶自駕車游客到尚未開放的景點游覽

　　E、警惕可能出現(xiàn)的劫匪和路霸，并告知應對方法。

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