2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》新考點(diǎn)：第七章 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量

　　1、講解員的服務(wù)準(zhǔn)備包括熟悉情況、知識儲(chǔ)備、物質(zhì)準(zhǔn)備

　　2、知識準(zhǔn)備：景區(qū)知識、講解方案準(zhǔn)備、旅游者信息準(zhǔn)備、語言準(zhǔn)備。

　　3、游覽前的提醒服務(wù)：

　　A、在景區(qū)停留時(shí)間

　　B、主要游覽路線

　　C、參觀游覽結(jié)束后集合時(shí)間和地點(diǎn)

　　D、游覽過程中的注意事項(xiàng)

　　E、保管好貴重物品

　　4;導(dǎo)游講解內(nèi)容的選取原則

　　A、 應(yīng)符合景區(qū)總體要求

　　B、 應(yīng)按照科學(xué)性和真實(shí)性原則取舍

　　C、 講述民間傳說應(yīng)有歷史傳承，不能隨意編造

　　D、 應(yīng)避免同音異義詞語造成的歧義

　　E、 使用文言文之后應(yīng)用大眾化語言解釋

　　F、 即使人物和事件應(yīng)尊重歷史原貌。

　　G、 如引用別人研究成果，應(yīng)予以說明。

　　1、 導(dǎo)游講解的技巧運(yùn)用

　　A、 講解內(nèi)容應(yīng)繁簡適度

　　B、 講解語言應(yīng)準(zhǔn)確易懂

　　C、 游程安排應(yīng)與導(dǎo)游講解相結(jié)合

　　D、 應(yīng)關(guān)照旅游者的安全

　　E、 宣傳科普文化知識

　　F、 耐心誠懇的解答問題

　　G、 妥善處理意外情況

　　2、 乘車(船)游覽的導(dǎo)游講解服務(wù)

　　A、 協(xié)助司機(jī)安排旅游者就坐

　　B、 在旅游者上車、下車、乘車時(shí)，提醒注意安全和行李物品。

　　C、 注意講解內(nèi)容與行車節(jié)奏一致。

　　D、 努力做好與司機(jī)在行車安全方面的配合。

　　3、 在景區(qū)購物時(shí)，景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)做到：

　　A、 如實(shí)介紹商品內(nèi)容與特色

　　B、 如實(shí)介紹合法經(jīng)營的購物場所

　　C、 不強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購物

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