2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》新考點(diǎn)：第六章 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　1、出境前的工作準(zhǔn)備：a 與計(jì)調(diào)交接;b 研究旅游團(tuán)及接待計(jì)劃;c 核對(duì)旅游團(tuán)成員的證件、簽證、機(jī)票和表格;d 物質(zhì)準(zhǔn)備;e 開好出國(guó)前的說(shuō)明會(huì);

　　2、與計(jì)調(diào)交接的內(nèi)容：a 移交出團(tuán)資料;b 移交出鏡旅游行程表，c 移交《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單》;

　　3、出團(tuán)資料主要包括：a 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的大致情況 b 團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)團(tuán)員的情況;c 團(tuán)隊(duì)的完整行程;d 團(tuán)隊(duì)的特殊安排和特別要求;e 召開行前說(shuō)明會(huì);

　　4、移交出境旅游行程表主要包括：a 游覽線路、時(shí)間、景點(diǎn);b 交通工具的安排;c 食宿標(biāo)準(zhǔn)、檔次;d 購(gòu)物、娛樂安排以及自費(fèi)項(xiàng)目;e 組團(tuán)社與接團(tuán)設(shè)的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式;f 遇到緊急情況的聯(lián)絡(luò)方式;

　　5、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)必備物品：a 證件和機(jī)票;b 出國(guó)旅游名單表;c 出境旅游行程表及輔助說(shuō)明的文件;d 分房名單;e 境外接待社聯(lián)系方式;f 其他必備物品：領(lǐng)隊(duì)證、名片、隊(duì)旗;

　　6、出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)：a 致歡迎詞;b 對(duì)旅游行程進(jìn)行說(shuō)明;c 介紹旅游目的地國(guó)家的基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，并提出要求;d 告知外幣兌換與手續(xù);e 公布分房名單;f 強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間，回答游客的問(wèn)題，登記游客的特殊要求;

　　7、領(lǐng)隊(duì)入境服務(wù)：a 衛(wèi)生檢疫;b 辦理入境手續(xù);c 領(lǐng)取托運(yùn)行李;d 辦理入境海關(guān)手續(xù);e 與接待社員會(huì)合。

　　8、領(lǐng)隊(duì)在游覽觀光中的服務(wù)：a 讓游客清楚了解每日的行程計(jì)劃;b 輔助當(dāng)?shù)貙?dǎo)游完成游覽計(jì)劃;c 留意游客動(dòng)向，保護(hù)游客安全;

　　9、境外其他服務(wù)：a 返程國(guó)際機(jī)票確認(rèn);b 督促旅游計(jì)劃執(zhí)行和接待質(zhì)量;c 維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部團(tuán)結(jié);d 保管證件和機(jī)票等工作;

　　10、離他國(guó)境服務(wù)：a 辦理乘機(jī)手續(xù)(托運(yùn)行李;換領(lǐng)登記卡;將證件、機(jī)票發(fā)給游客)b 購(gòu)買離境機(jī)場(chǎng)稅;c 辦理移民局離境手續(xù);d 辦理海關(guān)手續(xù);e 辦理購(gòu)物退稅手續(xù);f 登機(jī)

　　11、入中國(guó)境服務(wù)：a 接受檢驗(yàn)檢疫;b 接受入境邊檢;c 領(lǐng)取行李;d 接受海關(guān)檢查;

　　1、領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)準(zhǔn)備主要包括:A、研究旅游團(tuán)情況。B、核對(duì)各種票證。C、物質(zhì)準(zhǔn)備。D、開好出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)。

　　2、核對(duì)各種票證主要包括：A、核對(duì)游客護(hù)照和團(tuán)隊(duì)名單以及護(hù)照內(nèi)的簽證。B、核對(duì)機(jī)票及行程。C、檢查全團(tuán)預(yù)防接種證明。D、準(zhǔn)備多份境外住店分配名單。

　　3、領(lǐng)隊(duì)出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)主要包括：A、代表旅行社致歡迎辭。B、旅游行程說(shuō)明。C、介紹旅游目的地國(guó)家基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣。D、提出要求，講清注意事項(xiàng)。E、落實(shí)分房、交款、特殊要求等事項(xiàng)。

　　4、領(lǐng)隊(duì)的全程陪同服務(wù)主要包括：A、辦理中國(guó)出境手續(xù)。B、辦理國(guó)外入境手續(xù)。C、境外旅游服務(wù)。D、團(tuán)結(jié)工作。E、保管證件和機(jī)票。F、為全團(tuán)游客辦理旅游目的地國(guó)家離境手續(xù)和中國(guó)入境手續(xù)。

　　5、領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：A、遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員修改日程時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則。必要時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社。B、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，要征求全體旅游團(tuán)成員的意見。

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