2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》新考點(diǎn)：第二章 第三節(jié)

　　第二章 導(dǎo)游人員

　　第三節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)要求

　　1、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)6個(gè)方面：

　　A、接受旅行社分配的任務(wù)，按照接待計(jì)劃安排組織有可參觀、游覽。

　　B、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹中國(guó)文化和旅游資源。

　　C、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、住宿，保護(hù)游客人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　D、反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

　　E、耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。

　　F、以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，引導(dǎo)游客開(kāi)展文明旅游活動(dòng)。

　　2、出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)：

　　A、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

　　B、與接待社共同實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問(wèn)題。

　　C、為旅游者提供旅游行程中的相關(guān)服務(wù)。

　　D、代表組團(tuán)社監(jiān)督接待社和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

　　E、維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒游客抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

　　F、向旅游者介紹旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)土人情及風(fēng)俗習(xí)慣等。

　　3、全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)：

　　A、落實(shí)旅游接待計(jì)劃。監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

　　B、聯(lián)絡(luò)工作。組團(tuán)社和各地社的聯(lián)絡(luò)。

　　C、組織協(xié)調(diào)工作。(導(dǎo)游公國(guó)集體三成員：全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì))

　　D、維護(hù)安全，處理問(wèn)題。

　　E、宣傳、調(diào)研。介紹文化和資源，協(xié)助開(kāi)發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品。

　　4、地陪導(dǎo)游員的職責(zé):

　　A、安排旅游活動(dòng)，B、做好接待工作。C、導(dǎo)游講解

　　D、維護(hù)安全 E、處理問(wèn)題。

　　5、景區(qū)導(dǎo)游人員(亦稱講解員)：

　　A、導(dǎo)游講解

　　B、安全提示

　　C、宣講相關(guān)知識(shí)。結(jié)合景物向游客宣傳環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)。

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