2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》新考點：第二章 第二節(jié)

　　第二章 導(dǎo)游人員

　　第二節(jié) 導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)

　　1、60年代，從事導(dǎo)游的工作人員均稱為翻譯導(dǎo)游人員。周總理提出三過硬(思想過硬、業(yè)務(wù)過硬、外語過硬)和“五大員”要求。(宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員、翻譯員)

　　2、一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的素質(zhì)?

　　A良好的思想品德; B廣博的知識結(jié)構(gòu); C較強的工作能力;

　　D熟練的導(dǎo)游技能; E積極的進取精神; F 健康的體魄和心態(tài)

　　3、導(dǎo)游人員良好的思想品德包括6個方面：

　　A忠誠的愛國者; B優(yōu)秀的道德品質(zhì); C踐行核心價值觀;

　　D較強的敬業(yè)精神;E 高尚的情操修養(yǎng);F自覺地遵紀(jì)守法

　　4、旅游行業(yè)核心價值觀：“游客為本，服務(wù)至誠”

　　5、導(dǎo)游人員的知識體系主要包括：

　　A 語言知識; B史地文化知識;C政策法規(guī)知識;D心理學(xué)知識;

　　E美學(xué)知識;F政治、經(jīng)濟、社會知識;G 國際知識;H旅行知識。

　　6、導(dǎo)游人員獨立工作能力主要表現(xiàn)四個方面：

　　A 獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力

　　B 較強的組織協(xié)調(diào)能力

　　C善于和各種人打交道的能力

　　D 獨立分析、解決問題、處理事故的能力

　　7、較強的業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)在：A、語言表達能力 B，導(dǎo)游講解能力，C、人際交往能力。D、組織協(xié)調(diào)能力。E、應(yīng)變能力或緊急問題處理能力，F(xiàn)其他能力。

　　8、 導(dǎo)游服務(wù)三要素：語言、知識、服務(wù)技能

　　9、史地文化知識是導(dǎo)游服務(wù)的原料。是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。

　　10、身心健康包括：身體健康、心理平衡、頭腦冷靜、思想健康。

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