2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》新考點(diǎn)：第一章 第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型

　　第一章 導(dǎo)游服務(wù)

　　第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型

　　1、導(dǎo)游服務(wù)：是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按組團(tuán)合同或協(xié)議書(shū)約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供的旅游接待服務(wù)。

　　2、導(dǎo)游服務(wù)概念包含有三個(gè)相關(guān)的內(nèi)容：

　　A、導(dǎo)游人員受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合法的導(dǎo)游證，導(dǎo)游人員也不得私自接待旅游團(tuán)。

　　B、導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)主要是在接待、陪同旅游者旅行、游覽過(guò)程中為其提供導(dǎo)游講解服務(wù)和旅途生活服務(wù)。

　　C、導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

　　3、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類型大致可分為兩大類：圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游。

　　4、圖文聲像導(dǎo)游，亦稱物化導(dǎo)游

　　5、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，亦稱講解導(dǎo)游，包括導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中向游客所做的介紹、交談和回答問(wèn)題，以及在游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解。

　　6、圖文聲像導(dǎo)游方式不能取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游的主要原因：

　　A、導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想有目的的游客。

　　B、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變。

　　C、旅游是一種人際交往和情感交流。

　　7、導(dǎo)游服務(wù)的范圍：

　　A、導(dǎo)游講解服務(wù).B、旅行生活服務(wù)。C、市內(nèi)交通服務(wù)。

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