2018年導(dǎo)游資格證考試業(yè)務(wù)易考點(diǎn)：第五章 散客導(dǎo)游服務(wù)程序

　　1、概念：散客旅游是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式，一般在9人以下。

　　2、團(tuán)隊(duì)與散客的區(qū)別：

　　旅游行程的安排不同、付費(fèi)方式不同、價(jià)格不同。

　　3、 散客旅游服務(wù)的主要類型：旅游咨詢、單項(xiàng)委托服務(wù)、選擇性旅游服務(wù)。

　　4、 散客旅游接待的特點(diǎn)：批量少、批次多、預(yù)定期短、要求多、變化多。

　　5、 散客與團(tuán)隊(duì)的主要區(qū)別：

　　(1) 服務(wù)對象組合形式不同

　　(2) 服務(wù)“集體”組合不同

　　(3) 服務(wù)程序有差異

　　(4) 導(dǎo)游講解方法和講解內(nèi)容有區(qū)別

　　(5) 行程主導(dǎo)者不同

　　6、 導(dǎo)游員組織散客導(dǎo)游的要求：以客為主、因人而異

　　7、 服務(wù)程序(注意與團(tuán)隊(duì)服務(wù)的區(qū)別)

　　(1) 團(tuán)隊(duì)：出境的航班應(yīng)提前120分鐘;國內(nèi)航班應(yīng)提前90分鐘;火車應(yīng)提前60分鐘

　　(2) 散客：接乘飛機(jī)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場;接乘火車應(yīng)提前30分鐘進(jìn)入火車站站臺(tái)等候。

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