2017年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)精華整理第六章 旅游故障的預(yù)防和處理

　　1. 在旅游過程中發(fā)生的各種影響、阻礙旅游活動正常進行并有可能造成損害的傾向、問題和事故統(tǒng)稱為旅游故障。

　　2. 旅游故障的特點是突發(fā)性、危害性、復(fù)雜性。

　　3. 漏接是指旅游團(者)抵達后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。

　　4. 空接是指由于某種原因旅游團推遲到達某站，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

　　5. 錯接是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團。

　　6. 旅游故障有不同的類型：按責(zé)任來劃分，有責(zé)任性故障和非責(zé)任性故障;按狀態(tài)來劃分，有既成性故障和將成故障;案發(fā)生原因劃分，有技術(shù)性故障和自然性故障。

　　7. 旅游團因故提前離開或推遲抵達某地，都會縮短其在某地的逗留時間。遇到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)以“突出重點，保證觀光”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩�活�?/P>

　　8. 旅游團因故提前抵達或推遲離開某地，都會造成在某地逗留時間的延長。此時，導(dǎo)游員應(yīng)以“充實行程和游覽內(nèi)容”為原則。

　　9. 旅游故障處理的基本原則有損失最小化、確保旅游日程按規(guī)章辦事。

　　10. 對出境團隊或出境散客旅游者，應(yīng)提前3個小時送到機場;對國內(nèi)團隊旅游者或散客旅游者，應(yīng)提前2小時送到機場;對乘坐火車(或輪船)離站的團隊旅游者和散客旅游者，應(yīng)提前1小時送到火車站(或碼頭)。

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