2017年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)精華整理第三章 導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范

　　1. 散客旅游與團體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大的特點。

　　2. 導(dǎo)游又帶團時，應(yīng)當(dāng)持有旅行社下發(fā)的接待計劃書，這是導(dǎo)游員合法工作的前提。

　　3. 對個體散客，導(dǎo)游員可采用對話形式進行講解。游覽前，導(dǎo)游員應(yīng)提供游覽路線的合理化建議，由游客自行選擇。

　　4. 低配到達機場迎接旅游團的主要工作有認找旅游團、核實人數(shù)、集中清點人數(shù)，然后集合登車前往下榻的飯店。

　　5. 低配工作中準備工作包括物質(zhì)準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備。

　　6. 地陪帶團隊到旅游定點商店購物。要避免安排次數(shù)過多、強迫旅游者購物等問題出現(xiàn)。

　　7. 在商定日程時，旅游團會提出修改意見或增加新的旅游項目，地陪要在“合理而可能”的情況下盡量滿足其要求。

　　8. 散客旅游又稱半自助旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。

　　9. 地陪必須做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足游客的好奇心和求知欲。

　　10. 導(dǎo)游人員在接團前的心理準備主要有準備面臨艱苦復(fù)雜的工作和準備承受抱怨和投訴兩個方面。

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