第八章 第七節(jié) 突發(fā)事件的處理

　　一. 交通事故的預(yù)防和處理

　　(一) 預(yù)防：①②③④⑤⑥⑦⑧

　　(二) 處理：①立即組織搶救;②保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);③立即報(bào)告;④做好安撫工作;⑤做好善后工作;⑥書面報(bào)告。

　　二. 治安事故的預(yù)防和處理

　　(一) 預(yù)防：

　　1. 入住飯店后做好提醒工作：①②③;

　　2. 旅行、游覽時(shí)導(dǎo)游人員的工作：①②③

　　(二) 處理：①保護(hù)旅游者的安全;②組織搶救;③立即報(bào)警;④報(bào)告接待旅行社;⑤妥善處理;⑥書面報(bào)告。

　　三. 火災(zāi)事故的預(yù)防和處理

　　(一) 預(yù)防：①必要提醒;②熟悉飯店安全通道;③牢記火警電話119.

　　(二) 處理：(飯店失火時(shí)的應(yīng)急措施)

　　①迅速撤離(火速通知游客、有序疏散、集中旅游者);②設(shè)法自救;③報(bào)告旅行社;④正確處理善后事宜;⑤書面報(bào)告詳盡。

　　(三) 地鐵失火自救

　　四. 旅游者受傷、骨折的預(yù)防和處理

　　(一) 旅游者受傷、骨折的預(yù)防：

　�、偬嵝崖糜握咦⒁獍踩�;②照顧好老人，盡可能讓他們走平坦的路;③提醒父母照管好孩子，不要讓他們亂跑，以免發(fā)生意外。

　　(二) 旅游者受傷的處理：

　　擦傷皮膚、流血不多時(shí)，可在附近找醫(yī)療點(diǎn)，消毒包扎。

　　被動(dòng)物咬傷時(shí)，應(yīng)去醫(yī)院消毒，打破傷風(fēng)針或狂犬疫苗。

　　小傷口：簡(jiǎn)單處理可止血。

　　較大傷口：采用指壓法、包扎法、止血帶法。

　　較重的外傷：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步處理后應(yīng)盡快送去醫(yī)院。

　　(三) 旅游者骨折的處理：受傷后，忌按摩揉搓，讓患者停止活動(dòng)。

　　開放性骨折：進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)處理：設(shè)法止血、消毒。

　　四肢骨折：設(shè)法就地取材進(jìn)行固定。

　　脊椎骨折：讓傷者平躺在木板上，固定好后才能搬運(yùn)。撥打120求助。

　　五. 旅游者溺水的預(yù)防和處理

　�、�
預(yù)防：

　�、僭诤印⒑�邊游覽時(shí)，地陪要提醒旅游者，尤其是提醒孩子、老人不要太靠近河、湖邊行走，以免落水;②在乘船和竹筏時(shí)，要提醒旅游者不要超載、不能打鬧;③不讓旅游者在非游泳區(qū)游泳，在游泳區(qū)游泳前，要提醒旅游者做好全身準(zhǔn)備活動(dòng)，提醒水性不好者不去深水處游泳;提醒父母監(jiān)護(hù)好自己的孩子;④進(jìn)行水上活動(dòng)時(shí)，應(yīng)穿好救生衣，帶好救生圈等救護(hù)設(shè)備;⑤將碼頭電話告知旅游者，以備天氣突變時(shí)與之聯(lián)系。

　　(二)處理：

　�、倭⒓唇M織搶救，必要時(shí)請(qǐng)救生員、救生艇協(xié)助救援;②救上岸后，幫助其吐出臟水，換上干衣服，讓其喝姜糖水，以防感冒;③對(duì)嚴(yán)重溺水者，應(yīng)撥打120求助并及時(shí)報(bào)告旅行社。

　　六. 天災(zāi)逃生常識(shí)：地震、海嘯、泥石流、颶風(fēng)

　　七. 國(guó)際救援組織參與救援和善后處理

　　我國(guó)境內(nèi)有AEA(亞洲急救中心)和SOS(歐洲急救中心)

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