第八章 第四節(jié) 證件、行李、物品遺失的預(yù)防和處理

　　證件遺失：

　　一、遺失證件、物品的預(yù)防：

　�、俣嘧鎏嵝压ぷ�(入住、離開飯店時;下旅游車時;參觀游覽時;在熱鬧擁擠的場所及在商場購物時;用餐后離開餐廳時;到機(jī)場、車站時);②不保管旅游者的證件、貴重物品;③提醒司機(jī)管好旅游車的門窗;④嚴(yán)格按規(guī)定交接行李。

　　二、旅游者證件遺失的處理

　　(一) 丟失外國護(hù)照的處理：

　　①幫助尋找;②接待旅行社開具遺失證明;③到當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)掛失;④申請新護(hù)照;⑤重新辦理簽證;⑥一切費(fèi)用由失主自理。

　　(二) 丟失團(tuán)體簽證的處理：

　　①幫助尋找，確認(rèn)丟失后由接待社開具團(tuán)體簽證遺失證明;②備齊相關(guān)材料(團(tuán)體簽證的復(fù)印件;按團(tuán)體簽證格式重新打印旅游團(tuán)的名單;全團(tuán)旅游者的護(hù)照);③領(lǐng)隊持上述證明和材料到北京市公安局出入境管理處報失，填寫申請表，申請新的團(tuán)體簽證。

　　(三) 丟失中國護(hù)照的處理：

　�、賻椭鷮ふ�，確認(rèn)丟失，接待社開具遺失證明;②失主持遺失證明和照片到北京市公安局出入境管理處掛失并申請新護(hù)照;③獲新護(hù)照后去僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

　　(一) 丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證的處理：

　　①由接待社開具遺失證明，向派出所掛失，取得報失證明;②到當(dāng)?shù)毓�安局出入境管理處申請赴港澳證件，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給失主一次性有效的《中華人民共和國出入境通行證》;③回港澳地區(qū)后，向通行證受理機(jī)關(guān)申請補(bǔ)發(fā)新的通行證。

　　(二) 丟失臺灣居民來往大陸通行證的處理：

　�、俳哟�社開具遺失證明，到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶔焓Р⑷〉脠笫ёC明;②攜旅游團(tuán)接待計劃和上述證明到北京市公安局出入境管理處申請一次性有效的出境證明。

　　(三) 丟失中華人民共和國居民身份證的處理：

　�、俳哟�社開具遺失證明，到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊笫Р⑷〉蒙矸葑C明;②回居住地后，持報失證明及相關(guān)材料到公安機(jī)關(guān)申請辦理新身份證。

　　財務(wù)丟失：

　　一. 旅游者丟失財物的處理：

　�、賻椭鷮ふ�;②迅速報案;③開具必要證明;④遺失旅行支票、信用卡等票證，失主應(yīng)同時向公安局和相關(guān)銀行報失;⑤財物被盜的處理：1. 立即向公安機(jī)關(guān)報警;2. 積極協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查，爭取早日破案，挽回不良影響;3. 若不能破案，應(yīng)安慰失主。

　　二. 旅游者行李損失、損壞的處理

　　(一) 行李遺失的處理

　　1. 托運(yùn)行李遺失的處理：①②③④⑤⑥(P148)

　　2. 在飯店找不著行李的處理：①②③④(P149)

　　(二) 行李破損的處理

　　1. 在機(jī)場發(fā)現(xiàn)行李破損：導(dǎo)游人員陪同行李主人去行李查詢處填寫《行李運(yùn)輸事故記錄》

　　2. 在飯店發(fā)現(xiàn)行李破損：追查飯店行李員的責(zé)任。

　　3. 行李破損賠償：先由旅行社墊付，后向保險公司索賠。賠償方式：現(xiàn)金賠付、以壞換新、退舊買新(憑發(fā)票報銷)、修理后憑票據(jù)報銷。

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