第八章 第三節(jié) 誤機、誤車事故的預防和處理

　　一. 誤機、誤車事故的原因

　　1. 非責任事故：①有關人員因工作失誤;②旅游者自身的原因(如重病、受傷、走失等);③交通事故、嚴重堵車等。

　　2. 責任事故：導游人員工作失誤(記錯旅游團離站日期、時間，當日日程安排過緊，活動安排不當，或沒有足夠的時間趕赴機場、車站等)。

　　二. 誤機、誤車事故的處理

　　(一) 立即報告接待旅行社：①由接待社解決交通方面的問題;②由接待社解決食宿、票證方面的問題。

　　(二) 承擔責任：事故責任者賠禮道歉，提供熱情周到的服務。旅行社領導出面道歉并予以安慰。

　　(三) 嚴肅處理

　　1. 承擔經(jīng)濟損失：旅游團因導游方面的原因，延誤離站，費用由地接社承擔;對旅游者的經(jīng)濟補償經(jīng)協(xié)商處理;事故責任人的賠償金額由旅行社決定。

　　2. 吊銷導游證：問題嚴重者，由北京市旅游行政管理部門吊銷其導游證并予以公告。

　　三. 誤機、誤車事故的預防

　　(一) 旅游管理部門的工作：①強化管理;②建立崗位責任制并嚴格執(zhí)行;③制定處罰條例。

　　(二) 導游人員的工作：①增強責任心;②與各方緊密聯(lián)系;③嚴格按照規(guī)章制度辦事;④時間安排留有余地。

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