第七章 第一節(jié) 處理旅游者個(gè)別要求的一般原則

　　1. 滿足旅游者的正當(dāng)要求;

　　2. 正確對待旅游者的苛刻：

　�、僬J(rèn)真傾聽、冷靜分析;

　�、谀托慕忉尅�實(shí)事求是;

　�、壅�確處理、合情合理;

　�、懿槐安豢�、理明則讓(禮讓三分;不卑不亢;理明則讓;請旅游者主持公道);

　�、莶挥�(jì)前嫌、繼續(xù)服務(wù)。

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