[2018年真題·多選]導游發(fā)現有游客溺水時，可采用的救護方法有( )。

　　A.溺水者上岸后，應使其靠墻倒立

　　B.清理溺水者口鼻，保證呼吸道暢通

　　C.拋送救生圈等物品給溺水者

　　D.大聲呼救，尋求幫助

　　E.直接入水托運溺水者

　　[答案] BCD

　　[解析]A項，將溺水者平放在地面，迅速撬開其嘴，清除口、鼻內的臟東西(如淤泥、雜草等)，解開衣扣、領口，以保持其呼吸道的暢通。E項，如果導游不熟悉水性，下水也沒用。

　　[點評]難度較大，本題要根據常識作答。

　　[2018年真題·多選]游客在自由活動時不慎走失，導游應采取的措施有

　　A.立即報告接待社，請求指示和幫助

　　B.向公安部門提供游客可辨認的特征

　　C.組織旅游團成員分頭尋找

　　D.在原地等候走失的游客

　　E.向公安部門報案

　　[答案] ABE

　　[解析]導游應采取的措施有:①立即報告旅行社和公安部門。導游在得知游客自己在外出時走失，應立即報告旅行社領導，請求指示和幫助;通過有關部門向當地派出所報案，并提供走失者可辨認的特征，請求幫助尋找。②做好善后工作。找到走失者，導游應表示高興;問清情況，安撫因走失而受驚嚇的游客，必要時提出善意的批評，提醒其引以為戒，避免走失事故再次發(fā)生。③旅游者走失后出現其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理。

　　[點評]中等難度，平時訓練的重點內容�？梢詰�用排除法, C. D兩項明顯錯誤。

　　[2018年真題.多選]一旅游團人住飯店，當游客提出因房間里( ) 需要調換房間時，導游應立即聯系飯店予以滿足。

　　A.中央空調出現故障

　　B.有蚊子和蟑螂

　　C.衛(wèi)生間太小

　　D.看不到風景

　　E.床單有污跡

　　[答案] AB

　　[解析]B項正確，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應立即滿足，必要時應調換飯店; A項，中央空調出現故障，不一定能夠維修或者維修時間比較長，故應滿足游客換房要求; E項，更換床單即可。

　　[點評]難度較大,具有一定靈活性。本題不僅要掌握書本上的內容,還應聯系生活實際。

　　[2018年真題.多選]因旅游團的內部矛盾，團內一名游客要求單獨用餐。對此，導游正確的處理方式有( )。

　　A.請領隊進行調解

　　B.協(xié)助其與餐廳聯系

　　C.主持公道解決矛盾

　　D.立即向旅行社報告

　　E.告知餐費自理，綜合服務費不退

　　[答案] ABE

　　[解析]導游首先要了解情況，在可能的情況下(如用餐桌數在兩桌以上)進行席位調整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領隊出面調解。如旅游者堅持要求單獨用餐，導游可提供協(xié)助，但要告知其綜合服務費不退且餐費自理等前提條件。

　　[點評]中等難度，平時訓練的重點內容。本題適合應用排除法作答, c. D兩項明，顯錯誤。