一、判斷題(每題正確的選A，錯(cuò)誤的選B)

　　1、在旅游團(tuán)赴景點(diǎn)的高速公路上為了保證安全導(dǎo)游員可以不做沿途導(dǎo)游講解也無需組織娛樂活動(dòng)。( )

　　正確答案：錯(cuò)誤

　　2、具有初中、旅游類中�；蛞陨蠈W(xué)歷身休健康具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力的中國公民可以參加全國導(dǎo)游人員資格考試。( )

　　正確答案：錯(cuò)誤

　　3、散客包價(jià)旅游指的是房費(fèi)、早餐費(fèi)、交通集散地接送服務(wù)費(fèi)、城市間交通費(fèi)和旅行社手續(xù)費(fèi)采用包價(jià)而其他服務(wù)由游客自選、費(fèi)用現(xiàn)付的旅游形式。( )

　　正確答案：正確

　　4、旅游投訴的心理通常有三種，即求尊重、求發(fā)泄和求補(bǔ)償?shù)男睦怼? )

　　正確答案：正確

　　5、在機(jī)場送別旅游團(tuán)游客時(shí)導(dǎo)游應(yīng)采用謙和式語言。( )

　　正確答案：錯(cuò)誤

　　6、遇到無理取鬧的游客時(shí)導(dǎo)游人員要做到既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。( )

　　正確答案：正確

　　7、若在沙漠中旅行遇到沙暴導(dǎo)游員應(yīng)帶領(lǐng)游客避開風(fēng)的正面到沙丘背風(fēng)處躲避。( )

　　正確答案：錯(cuò)誤

　　8、因?qū)в螁T、司機(jī)遲到造成的漏接都屬于責(zé)任事故。( )

　　正確答案：正確

　　9、錯(cuò)接旅游團(tuán)一般是責(zé)任事故，是導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。( )

　　正確答案：正確

　　10、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)為強(qiáng)制性保險(xiǎn)，其保險(xiǎn)期限為一年。( )

　　正確答案：正確

　　11、在講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。在這里，導(dǎo)游人員運(yùn)用了形式邏輯中的矛盾律。( )

　　正確答案：正確

　　12、導(dǎo)游員遇事多從游客的角度去思考，將維護(hù)游客的合法權(quán)益擺在首位，這休現(xiàn)了導(dǎo)游帶團(tuán)的服務(wù)至上原則。( )

　　正確答案：錯(cuò)誤

　　13、由于在旅游過程中，游客的證件丟失會(huì)影響旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，所以地陪導(dǎo)游員可在接團(tuán)后收取全團(tuán)的證件，實(shí)行統(tǒng)一保管。( )

　　正確答案：錯(cuò)誤

　　14、在山區(qū)遭遇泥石流時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)游客朝著泥石流流向垂直的方向逃生。( )

　　正確答案：正確

　　15、導(dǎo)游員在帶團(tuán)中應(yīng)多關(guān)注旅游團(tuán)中的兒童并針對(duì)其心理和生理特點(diǎn)可為他們買些玩具和零食或給他們講一些有趣的故事以活躍氣氛。( )

　　正確答案：錯(cuò)誤

　　二、單項(xiàng)選擇題(每題只有1個(gè)正確答案)

　　1、世界第一家商業(yè)性旅行社是( )

　　A.1845年 B.1847年 C.1843年 D.1841年

　　正確答案：A

　　2、增進(jìn)了解，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流;因勢利導(dǎo)，促銷商品;擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收;這些特性都體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )性質(zhì)

　　A.涉外性 B.社會(huì)性 C.文化性 D.經(jīng)濟(jì)性

　　正確答案：D

　　3、關(guān)于高級(jí)導(dǎo)游員任職資格的要求，說法正確的是( )

　　A.“導(dǎo)游知識(shí)專題”、“導(dǎo)游能力測試”筆試合格

　　B.具有本科以上學(xué)歷或旅游類、外語類大專學(xué)歷

　　C.報(bào)考前2年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于60個(gè)工作曰

　　D.取得中級(jí)導(dǎo)游員資格滿兩年

　　正確答案：B

　　4、導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范中的( )是導(dǎo)游員必須遵守的一項(xiàng)道德規(guī)范，也是社會(huì)各行各業(yè)都必須遵守的基本行為準(zhǔn)則

　　A.耐心細(xì)致，文明禮貌 B.愛國愛企，自尊自強(qiáng)

　　C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局 D.克勤克儉，游客至上

　　正確答案：B

　　5、按業(yè)務(wù)范圍劃分，我國導(dǎo)游人員分為全程導(dǎo)游員、地方陪同、景區(qū)景點(diǎn)講解員和( )

　　A.專職導(dǎo)游人員 B.業(yè)余導(dǎo)游人員

　　C.出境旅游領(lǐng)隊(duì) D.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員

　　正確答案：C

　　6、當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)海南三亞時(shí)地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)游客登上旅游車后首先應(yīng)該( )

　　A.清點(diǎn)人數(shù) B.整理行李架上的行李

　　C.致歡迎詞 D提醒游客系好安全帶

　　正確答案：A

　　7、一個(gè)德國的旅游團(tuán)結(jié)束了在上海的游覽準(zhǔn)備乘坐16:20飛機(jī)飛往廣州，地陪最遲應(yīng)該在( )將游客送至機(jī)場

　　A.14:20 B.14:50 C.13:20 D.15:20

　　正確答案：A

　　8、無領(lǐng)隊(duì)、無全陪，游客人數(shù)可多可少，旅游旺季時(shí)常為大團(tuán)，旅游行程安排具有一定的隨意性這樣的散客旅游指( )

　　A.散客自助游 B.組合旅游

　　C.小包價(jià)旅游 D.散客包價(jià)游

　　正確答案：B

　　9、導(dǎo)游員在與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)，正確的做法( )

　　A.搞好關(guān)系，聽從領(lǐng)隊(duì)的指揮 B.滿足領(lǐng)隊(duì)提出的各項(xiàng)要求

　　C.與領(lǐng)隊(duì)建立親密無間的關(guān)系 D.尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事與其多協(xié)商

　　正確答案：D

　　10、導(dǎo)游員講解既要因人而異又要因時(shí)制宜、因地制宜，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解( )原則

　　A.針對(duì)性 B.靈活性 C.客觀性 D.地域性

　　正確答案：B

　　11、苗族姑娘山歌唱的特別好，他們的歌聲就像百靈鳥一樣優(yōu)美動(dòng)聽。導(dǎo)游講解中這種比喻是( )

　　A.使語言簡潔明快的比喻 B.使自然景物形象化的比喻

　　C.使抽象事物形象化的比喻 D.使人物形象更加鮮明的比喻

　　正確答案：C

　　12、旅游團(tuán)在入住酒店后遇到火災(zāi)事故，導(dǎo)游員正確的做法是( )

　　A.帶領(lǐng)游客乘電梯以最快速度離開火災(zāi)現(xiàn)場

　　B.用手捂住口鼻快速跑離濃煙滾滾的火災(zāi)現(xiàn)場

　　C.迅速報(bào)警，在原地等待消防人員救援

　　D.若身上有火可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

　　正確答案：D

　　13、旅游團(tuán)長途旅游時(shí)為了預(yù)防交通事故導(dǎo)游員正確的做法是( )

　　A.與司機(jī)聊天，防止司機(jī)疲勞、打瞌睡

　　B.提醒司機(jī)注意安全，必要時(shí)替司機(jī)開車

　　C.安排日程時(shí)在時(shí)間上留有余地，不催促司機(jī)開快車

　　D.在道路不安全的情況下，建議司機(jī)快速開車

　　正確答案：C

　　14、領(lǐng)隊(duì)小李帶團(tuán)赴馬來西亞旅游時(shí)團(tuán)隊(duì)一女游客見當(dāng)?shù)匦『⒎浅？蓯郾阕哌^去摸了下小孩的頭引起其父母強(qiáng)烈不滿，此時(shí)小李應(yīng)( )

　　A.立即對(duì)游客進(jìn)行批評(píng)教育 B.盡力為游客的行為辯解

　　C.不介入，讓雙方自行解決 D.協(xié)調(diào)游客向?qū)Ψ劫r禮道歉

　　正確答案：D

　　15、某旅游團(tuán)旅游黃山后，有部分游客提出要求增加西遞、宏村的游覽，地陪導(dǎo)游應(yīng)該( )

　　A.按規(guī)定收費(fèi) B.婉言謝絕 C.請(qǐng)示接待社 D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商

　　正確答案：C

　　16、關(guān)于食物中毒的預(yù)防和處理，說法正確的是( )

　　A.立即將患者送醫(yī)院進(jìn)行搶救并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明

　　B.讓患者停止進(jìn)食、飲水、設(shè)法催吐，以防止病情加重

　　C.若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生或變質(zhì)應(yīng)立即報(bào)告旅行社

　　D.提醒游客若購買小攤的食品應(yīng)先確認(rèn)其是否變質(zhì)

　　正確答案：A

　　17、我國駐外使、領(lǐng)館工作人員應(yīng)持有的護(hù)照是( )

　　A.公務(wù)護(hù)照 B.普通護(hù)照 C.外交護(hù)照 D.旅游護(hù)照

　　正確答案：A

　　18、關(guān)于我國海關(guān)對(duì)入境游客所攜帶煙酒規(guī)定的說法中正確的是( )

　　A.外國游客可免稅攜帶雪茄200支

　　B.港澳游客可免稅攜帶香煙400支

　　C.不滿16周歲的旅客禁止攜帶煙酒

　　D.當(dāng)天往返港澳地區(qū)的旅客可攜帶免稅酒1瓶

　　正確答案：C

　　19、未滿十八歲的港澳同胞，其港澳通行證有效期為( )

　　A.8年 B.5年 C.10年 D.3年

　　正確答案：D

　　20、按規(guī)定游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的總值限人民幣( )

　　A.400元 B.500元 C.300元 D.600元

　　正確答案：C

　　21、乘坐國內(nèi)航班，持成人票或兒童票的經(jīng)濟(jì)艙游客其免費(fèi)行李重量為( )

　　A.20千克 B.30千克 C.40千克 D.50千克

　　正確答案：C

　　22、關(guān)于我國鐵路運(yùn)輸正確的說法是( )

　　A.車次前冠以字母“Y”的為郊游旅客

　　B.不足1.2米的兒童乘車不論人數(shù)均免票

　　C.團(tuán)體旅客的退票應(yīng)不晚于開車前24小時(shí)

　　D.兒童(含免費(fèi)兒童)乘車可免費(fèi)攜帶行李10千克

　　正確答案：D

　　23、下列外幣中目前可以在中囯兌換人民幣的是( )

　　A.朝鮮圓 B.老撾基普 C.馬來西亞元 D.菲律賓比索

　　正確答案：D

　　24、下列省份中享有境外購物游客離境退稅政策的是( )

　　A.浙江 B.湖北 C.山西 D.云南

　　正確答案：D

　　25、世界上最早發(fā)行信用卡的是( )

　　A.萬事達(dá)卡 B.運(yùn)通卡 C.JCB卡 D.大萊卡

　　正確答案：D

　　26、攝氏25度若換成華氏度是( )

　　A.83 B.80 C.77 D.74

　　正確答案：C

　　27、根據(jù)《境外游客退稅管理辦法》某境外游客在北京上海旅游期間購買了1000元的物品，其離境時(shí)所享受的退稅額是( )

　　A.45 B.60 C.90 D.120

　　正確答案：C

　　28、導(dǎo)游小陶迎接來自莫斯科的旅游團(tuán)，該團(tuán)所乘航班的起飛時(shí)間是莫斯科當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月3號(hào)21:15飛行時(shí)間7小時(shí)25分鐘，該團(tuán)將于北京時(shí)間( )抵達(dá)北京首都機(jī)場

　　A.4日08:25 B.4日09:25 C.4日05:25 D.4日04:25

　　正確答案：B

　　29、導(dǎo)游員在帶團(tuán)游覽期間應(yīng)隨時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，若電臺(tái)發(fā)出的暴雨橙色預(yù)警指的是( )

　　A.6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

　　B.3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

　　C.3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

　　D.6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

　　正確答案：C

　　30、導(dǎo)游員在帶團(tuán)中要與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商場等娛樂場所之間進(jìn)行聯(lián)系，在其中起的作用是( )

　　A.溝通上下 B.協(xié)調(diào)左右 C.連接內(nèi)外 D.貫穿始終

　　正確答案：B

　　31、青�？煽晌骼飮�家級(jí)自然保護(hù)區(qū)面積為450萬公頃，相當(dāng)于( )平方千米

　　A.24500 B.34500 C.14500 D.45000

　　正確答案：D

　　32、某旅游團(tuán)在境外與多個(gè)外國旅游團(tuán)一起用自助餐時(shí)部分團(tuán)員一到餐廳就蜂擁而至并大聲招呼同伴，對(duì)這種不文明的行為領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的( )辦法予以勸阻

　　A.對(duì)比引導(dǎo) B.旁敲側(cè)擊 C.因勢利導(dǎo) D.以退為進(jìn)

　　確答案：A

　　33、導(dǎo)游員在少林寺講解時(shí)將其概括為“禪宗祖庭，武林圣地” 這種導(dǎo)游員講解方法屬于( )

　　A.突出重點(diǎn)法 B.觸景生情法

　　C.制造懸念法 D.畫龍點(diǎn)睛法

　　正確答案：D

　　34、下列關(guān)于游客暈車的預(yù)防和應(yīng)急處理的措施中正確的是( )

　　A.讓游客將風(fēng)油精涂于太陽穴或風(fēng)池穴

　　B.建議游客將腰帶放松，避免做深呼吸

　　C.幫助游客準(zhǔn)備一些防止暈車的藥品

　　D.提醒游客不要吃的太飽，最好空腹

　　正確答案：A

　　35、講解員在講述景區(qū)有關(guān)民間傳說時(shí)其內(nèi)容應(yīng)為( )

　　A.歷史傳承 B.事實(shí)依據(jù) C.社會(huì)共識(shí) D.資料可考

　　正確答案：A

　　36、東坡赤壁的西面石畫更加峻峭就像刀劈的一樣留在壁面上的層層水跡，表明當(dāng)年這的確有過“驚濤拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景像導(dǎo)游講解中的這種修辭手法屬于“引用”的( )

　　A.暗引 B.意引 C.直引 D.明引

　　正確答案：A

　　37、下列關(guān)于我國海關(guān)的規(guī)定的說法中正確的是( )

　　A.游客攜帶出境的人民幣不得超過30000元

　　B.禁止攜帶涉及國家機(jī)密的手稿、照片

　　C.出境游客攜帶5000美元入境時(shí)無需向海關(guān)申報(bào)

　　D.禁止攜帶印刷品及錄音錄像帶入境

　　正確答案：B

　　38、某游客在游覽景點(diǎn)時(shí)心臟病突發(fā)疼痛不止，此刻導(dǎo)游員除了立即呼叫救護(hù)車外還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行護(hù)理，正確的護(hù)理方法是( )

　　A.對(duì)其胸部進(jìn)行按摩 B.攙扶起到車上

　　C.攙扶其在當(dāng)?shù)刈��?D.對(duì)其使用鎮(zhèn)痛藥

　　正確答案：C

　　39、游客袁女士攜帶一名八歲的兒童和兩名未滿兩歲的嬰兒乘坐國內(nèi)航班，購買全票的價(jià)格為900元，在機(jī)票沒有任何折扣的情況下他總共支付的機(jī)票費(fèi)用為( )

　　A.2250 B.1890 C.1530 D.1170

　　正確答案：B

　　40、旅游團(tuán)因故提前離開造成在當(dāng)?shù)氐挠斡[時(shí)間縮短，地陪導(dǎo)游員正確的做法是( )

　　A.立即與全團(tuán)游客商量補(bǔ)救措施，調(diào)整活動(dòng)時(shí)間

　　B.立即報(bào)告組團(tuán)社并通知下一站接待社

　　C.立即將旅游團(tuán)提前離開的消息告訴游客

　　D.立即通知接待社辦理退房、退餐、退車等事宜

　　正確答案：D

　　三、多項(xiàng)選擇題(每題只有2~4個(gè)正確答案;多選、少選、錯(cuò)選均不得分)

　　1、旅美華僑趙先生回國旅游時(shí)不慎將護(hù)照丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該( )

　　A.幫助趙先生到接待社開具遺失證明并請(qǐng)其準(zhǔn)備照片

　　B.請(qǐng)趙先生持遺失證明、照片到美國駐華使領(lǐng)館報(bào)失并申辦新護(hù)照

　　C.請(qǐng)趙先生持遺失證明到公安局出入境管理處報(bào)失并申辦新護(hù)照

　　D.請(qǐng)趙先生持新護(hù)照到美國駐華使領(lǐng)館辦理簽證手續(xù)

　　E.請(qǐng)趙先生持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓�安局出入境管理處辦理簽證手續(xù)

　　正確答案：ACD

　　2、一名法國游客在華游覽時(shí)遺失了一部價(jià)值昂貴的相機(jī)，地陪應(yīng)采取的措施有( )

　　A.了解丟失的相機(jī)型號(hào)、特征和價(jià)值

　　B.向公安機(jī)關(guān)或保安部門及保險(xiǎn)公司報(bào)案

　　C.請(qǐng)失主回憶丟失的經(jīng)過、時(shí)間、地點(diǎn)

　　D.向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并由接待社出具遺失證明

　　E.帶失主到法國駐華使領(lǐng)館辦理相關(guān)證明、供出入海關(guān)時(shí)檢驗(yàn)

　　正確答案：ABCD

　　3、在旅游過程中突遇地震，導(dǎo)游員的正確做法有( )

　　A.若入飯店遇地震，應(yīng)帶領(lǐng)游客乘坐電梯迅速撤離

　　B.若在野外遇地震，應(yīng)避開山腳、陡涯以防滾石和滑坡

　　C.若在海邊遇地震，應(yīng)迅速組織游客遠(yuǎn)離海岸以防海嘯

　　D.若在室外遇地震，應(yīng)帶領(lǐng)游客盡量避開狹窄的街道和高大建筑

　　E.若乘車途中遇地震，應(yīng)立即讓司機(jī)停車組織游客有序撤離

　　正確答案：BCD

　　4、導(dǎo)游員小孫在機(jī)場迎接一個(gè)入境旅游團(tuán)，團(tuán)內(nèi)一游客在華行李丟失，小孫應(yīng)該( )

　　A.將下榻飯店的名稱、電話告知機(jī)場遺失登記處

　　B.提醒失主經(jīng)常打電話詢問丟失行李的尋找情況

　　C.帶領(lǐng)游客到機(jī)場公安處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

　　D.在當(dāng)?shù)赜斡[期間，協(xié)助失主購置必要的生活用品

　　E.如果行李確系丟失，提醒失主向該航空公司索賠

　　正確答案：ADE

　　5、有關(guān)導(dǎo)游員處理海外游客越軌言行正確的是( )

　　A.對(duì)異性有越軌言行的應(yīng)鄭重指出，令其立即改正

　　B.對(duì)有攻擊和污蔑言論的應(yīng)多做工作求同存異

　　C.對(duì)酗酒的游客應(yīng)先規(guī)勸，盡力阻止其飲酒

　　D.對(duì)宣傳邪教的一旦發(fā)現(xiàn)立即匯報(bào)由司法部門嚴(yán)肅處理

　　E.對(duì)散發(fā)圣經(jīng)等宗教宣傳品的應(yīng)予以勸阻

　　正確答案：ACDE

　　6、為了預(yù)防游客走失，地陪導(dǎo)游員正確的做法有( )

　　A.在景點(diǎn)游覽前提醒游客記住旅游車車號(hào)、特征和停車位置

　　B.在自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要走的太遠(yuǎn)

　　C.在游覽景點(diǎn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)做好斷后工作

　　D.在游覽過程中提醒游客不要走散

　　E.提醒游客記住組團(tuán)社電話和名稱

　　正確答案ABD

　　7、地陪導(dǎo)游員的主要職責(zé)有( )

　　A.導(dǎo)游講解 B.宣傳調(diào)研 C.維護(hù)安全

　　D.安排活動(dòng) E.處理問題

　　正確答案：ACDE

　　8、地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀計(jì)劃內(nèi)的演出應(yīng)該做好的工作有( )

　　A.介紹節(jié)目內(nèi)容和特點(diǎn) B.介紹演出地點(diǎn)及設(shè)施

　　C.引領(lǐng)游客入場就座 D.解答游客提出的問題

　　E.勸阻游客中途退場

　　正確答案：ABCD

　　下列導(dǎo)游工作中屬于地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作的有( )

　　A.提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)

　　B.了解不熟悉的游覽點(diǎn)

　　C.熟悉游客的性別、年齡等基本信息

　　D.提前與全陪導(dǎo)游員聯(lián)系

　　E.核對(duì)日程安排表

　　正確答案：BCDE

　　10、旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，地陪導(dǎo)游做好的入店服務(wù)主要有( )

　　A.根據(jù)住房名單迅速分配房卡

　　B.介紹飯店設(shè)施和安全注意事項(xiàng)

　　C.處理游客進(jìn)房的相關(guān)事宜

　　D.宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排

　　E.確定叫早時(shí)間并通知前臺(tái)辦理

　　正確答案：BCDE

　　11、旅游團(tuán)結(jié)束某地旅游后在離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)提供的服務(wù)有( )

　　A.清點(diǎn)交運(yùn)行李

　　B.提醒游客不要遺漏物品

　　C.辦理退房手續(xù)

　　D.發(fā)放旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見卡

　　E.致歡送詞

　　正確答案：ABC

　　12、接待入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪導(dǎo)游員首站接團(tuán)服務(wù)的主要工作有( )

　　A.集中清點(diǎn)游客的行李

　　B.向游客介紹全程安排

　　C.與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)團(tuán)隊(duì)實(shí)到人數(shù)

　　D.提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)

　　E.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)入境

　　正確答案：ABCD

　　13、關(guān)于散客旅游服務(wù)說法正確的是( )

　　A.每天出發(fā)前導(dǎo)游員應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)集合地點(diǎn)

　　B.對(duì)個(gè)休散客導(dǎo)游員可采用對(duì)話的形式進(jìn)行講解

　　C.導(dǎo)游員應(yīng)在送站前12小時(shí)與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)

　　D.導(dǎo)游員可適時(shí)向散客推銷服務(wù)項(xiàng)目

　　E.導(dǎo)游員應(yīng)幫助散客辦理入住手續(xù)

　　正確答案：BDE

　　14、導(dǎo)游員在接待高齡游客時(shí)正確的做法有( )

　　A.反復(fù)提醒游客帶好隨身物品

　　B.耐心解答游客提出的問題

　　C.日程不要太緊，項(xiàng)目不宜過多

　　D.適當(dāng)采用激將法和誘導(dǎo)法

　　E.適當(dāng)增加游客去廁所的次數(shù)

　　正確答案：ABCE

　　15、旅游團(tuán)結(jié)束當(dāng)天游覽返回飯店的途中，地陪導(dǎo)游應(yīng)該做的主要工作有( )

　　A.宣布次日活動(dòng)日程 B.推銷其他旅游項(xiàng)目

　　C.提醒相關(guān)注意事項(xiàng) D.對(duì)沿途風(fēng)光進(jìn)行介紹

　　E.回顧當(dāng)天活動(dòng)兩容

　　正確答案：ACDE

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