一、單選題

　　1、( )原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

　　A、滿足游客要求

　　B、經(jīng)濟(jì)效益

　　C、按合同辦事

　　D、合理而可能

　　2、( )是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。

　　A、敬業(yè)精神

　　B、知識(shí)結(jié)構(gòu)

　　C、技能水平

　　D、身體素質(zhì)

　　3、( )是導(dǎo)游服務(wù)的重頭戲，也是旅游活動(dòng)的核心內(nèi)容。

　　A、沿途導(dǎo)游講解

　　B、景區(qū)景點(diǎn)講解

　　C、文化娛樂(lè)活動(dòng)

　　D、品嘗風(fēng)味餐

　　4、辦理旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，主要應(yīng)由( )來(lái)完成。

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C、領(lǐng)隊(duì)

　　D、賓館前廳接待員

　　5、游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞( )，應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

　　A、高檔禮品

　　B、照片

　　C、食品

　　D、信件

　　6、散客旅游服務(wù)按其服務(wù)的地點(diǎn)，可分為來(lái)本地旅游(第一類)、赴外地旅游(第二類)和在本地旅游(第三類)三大類，其中，( )的客源主要是常住本地的外籍人士。

　　A、第一類

　　B、第一類和第二類

　　C、第一類 和第三類

　　D、第二類和第三類

　　7、臺(tái)灣同胞回大陸旅游時(shí)丟失《臺(tái)灣同胞旅游證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報(bào)失，由( )核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。

　　A、公安局

　　B、中國(guó)旅行社

　　C、地接社

　　D、公安局和中國(guó)旅行社

　　8、( )是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。

　　A.準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施

　　B.處驚不慌，摸清情況

　　C.及時(shí)匯報(bào)，采取根本性的解決辦法

　　D.關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作

　　9、導(dǎo)游員要積極創(chuàng)導(dǎo)協(xié)調(diào)性交往，最終使旅游者進(jìn)入理性的( )。

　　A、家長(zhǎng)自我狀態(tài)

　　B、兒童自我狀態(tài)

　　C、成人自我狀態(tài)

　　D、家長(zhǎng)兼具兒童自我狀態(tài)

　　10、導(dǎo)游員在講解景物的過(guò)程中，說(shuō)到關(guān)鍵時(shí)刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的迫切心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果，這種講解方法是( )。

　　A、懸念法

　　B、情景法

　　C、滲透法

　　D、重點(diǎn)法

　　答案：

　　1A 2A 3B 4C 5C 6D 7A 8B 9C 10A

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