一、單項(xiàng)選擇題(下列選項(xiàng)中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題后括號(hào)中)

　　1、游客在接近用餐時(shí)間提出換餐要求，導(dǎo)游員應(yīng)婉拒其要求，但要做好解釋工作。若游客仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員應(yīng)做到( )。

　　A、 盡量跟餐廳聯(lián)系，滿足客人要求

　　B、 建議游客自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理

　　C、 請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪做好勸說(shuō)工作，放棄換餐要求

　　D、 幫助游客按團(tuán)隊(duì)餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)菜

　　參考答案：B

　　2、旅游團(tuán)活動(dòng)結(jié)束后，有外籍游客要求繼續(xù)在華旅行游覽。若該游客需延長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該( )

　　A、 陪同游客到當(dāng)?shù)毓�安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)

　　B、 一般可滿足其要求

　　C、 原則上應(yīng)予以婉拒

　　D、 請(qǐng)示旅行社是否同意

　　參考答案：C

　　3、當(dāng)外籍旅客想購(gòu)買中國(guó)古玩或仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該提醒游客( )。

　　A、超出合理數(shù)量的物品將不準(zhǔn)帶出海關(guān)

　　B、外匯商店可辦理涉外托運(yùn)業(yè)務(wù)

　　C、不到非定點(diǎn)旅游商店購(gòu)買

　　D、保存好購(gòu)物發(fā)票，方便海關(guān)查驗(yàn)放行

　　參考答案：D

　　二、多項(xiàng)選擇題(下列選項(xiàng)中至少有兩個(gè)符合題意，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后括號(hào)內(nèi))

　　1、導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求有( )原則

　　A、努力滿足需要

　　B、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示

　　C、認(rèn)真傾聽、耐心解釋

　　D、尊重游客、不卑不亢

　　E、合理又可能

　　參考答案：CDE

　　2、旅游團(tuán)中有游客希望張揚(yáng)個(gè)性，不隨團(tuán)活動(dòng)，要求自由活動(dòng)。導(dǎo)游員必須勸阻游客自由活動(dòng)的情況有( )。

　　A、晚間無(wú)計(jì)劃活動(dòng)安排

　　B、團(tuán)隊(duì)即將離開甲地返回乙地，有人卻要求留在甲地活動(dòng)

　　C、當(dāng)?shù)刂伟膊缓?/P>

　　D、游客要求前往尚未對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽

　　E、游客單獨(dú)騎自行車前往人地生疏、車水馬龍的街頭游玩

　　參考答案：BCDE

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