2018年導游資格考試《導游實務》精選題及答案(1)

　　一、單項選擇題

　　1、旅游投訴管理機關受理投訴的時效期限為(　 )。

　　A、30天 B、60天 C、90天 D、120天

　　2、旅游投訴機關做出受理決定后，應當及時通知被投訴者，被投訴者應在接到通知之時起 內(nèi)做出書面答復。(　 )

　　A、15日 B、30日 C、60日 D、90日

　　3、申請行政復議的時間應當為(　 )。

　　A、15日 B、30日 C、60日 D、90日

　　4、旅行社對旅游行政管理部門做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向_____申請復議，也可以直接向人民法院起訴。( )

　　A、做出處罰決定的旅游行政管理部門 B、做出處罰決定的旅游行政管理部門的同級人民政府

　　C、做出處罰決定的上—級旅游行政管理部門 D、做出處罰決定的旅游行政管理部門的上一級人民政府

　　5、具體接受和處理旅游投訴管理機關是(　 )。

　　A、各級旅游行政主管部門 B、各級旅游質量監(jiān)督管理所 C、省級以旅游投訴機關 D、各級司法機關

　　二、多項選擇題

　　1、下列屬于投訴者可以向旅游投訴管理機關投訴的行為是(　 )。

　　A、旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費的 B、認為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的

　　C、認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益D、認為旅游經(jīng)營者沒有提供質價相符的旅游服務的

　　2、下列屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的旅游投訴案件地區(qū)管轄標準的是。(　 )

　　A、被投訴者所在地 B、投訴者所在地 C、損害行為發(fā)生地 D、損害結果發(fā)生地

　　3、下列屬于旅游投訴者權利的是( 　)。

　　A、有權請示調(diào)解 B、有權了解投訴的處理情況

　　C、有權放棄或者變更投訴請求 D、有權與被投訴者自行和解

　　4、下列各項中，不屬于被投訴者的義務是( )。

　　A、接到通知之日起30天作出書面答復 B、協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查

　　C、不得與投訴者自行和解 D、確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

　　三、判斷題

　　1、我國旅游投訴管理機構是省級以上的旅游行政主管部門。(　 )

　　2、地方旅游投訴管理機關管轄本轄區(qū)內(nèi)的旅游投訴案件。( 　)

　　3、旅游投訴機關做出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在30日內(nèi)通知投訴者或被投訴者。(　)