2018年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)判斷題：第六章 游客個(gè)別要求的處理

　　1.游客到海南旅游時(shí)，提出要去看人妖表演的要求，導(dǎo)游員應(yīng)斷然拒絕，如果其不聽勸告執(zhí)意前往，導(dǎo)游員要立即報(bào)告有關(guān)部門。

　　答：√

　　★2.外賓團(tuán)的游客要求購買麝香、蟾酥等中藥材時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)秉著“游客至上”的原則予以協(xié)助。

　　答：×

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　　3.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員以“商品售出，概不退換”為由予以拒絕。

　　答：×

　　4.導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客會見本地親友或同行，但一般不參加會見。

　　答：√

　　5.處理好游客的個(gè)別要求，既是對導(dǎo)游員處理問題能力的一種考驗(yàn)，也是對導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗(yàn)。

　　答：√

　　6.導(dǎo)游員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，不僅要遵循導(dǎo)游服務(wù)原則，而且要采取適當(dāng)?shù)姆绞�、方法和技巧，多提供一些個(gè)性化的超常服務(wù)，盡量使游客高興而來滿意而歸。

　　答：√

　　7.游客提出的個(gè)別要求是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該努力滿足游客的要求。

　　答：√

　　8.努力滿足游客的正當(dāng)需要時(shí)貫徹“游客至上”的導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容。

　　答：√

　　9.旅游活動中不提要求的游客說明不需要導(dǎo)游員的幫助，因此導(dǎo)游員應(yīng)主要幫助哪些提出要求的游客。

　　答：×

　　10.對于一些特種旅游團(tuán)，導(dǎo)游員不僅要努力滿足其正當(dāng)要求，還要主動提供超常服務(wù)。

　　答：√

　　11.對于那些橫加指責(zé)、過分挑剔的游客，導(dǎo)游員要義正詞嚴(yán)地加以駁斥和反擊。

　　答：×

　　12.對于旅游團(tuán)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員切忌意氣用事，要采取有理有利有節(jié)的方式，與之斗爭到底。

　　答：×

　　13.旅游團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)睾筇岢鰮Q餐要求，導(dǎo)游員要以嚴(yán)守合同為由一概加以拒絕。

　　答：×

　　14.從景區(qū)游覽后返回飯店的途中，游客向?qū)в螁T提出換餐的要求，導(dǎo)游員一口答應(yīng)照辦。

　　答：×

　　15.游客盛情邀請導(dǎo)游員參加自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員要婉言加以拒絕。

　　答：×

　　★16.游客提出要與本地網(wǎng)友同住在一起，不隨團(tuán)住同一飯店，導(dǎo)游員必須加以勸阻。

　　答：√

　　17.游客提出更換預(yù)定的文藝演出，導(dǎo)游員在征得全團(tuán)游客的同意后即可調(diào)換。

　　答：×

　　18.游客提出自費(fèi)觀賞文娛活動，導(dǎo)游員不僅要協(xié)助，而且要陪同前往。

　　答：×

　　19.游客在前往機(jī)場的途中提出再去商店購買曾經(jīng)相中的商品，導(dǎo)游員應(yīng)提供相應(yīng)的便利和妥善的安排。

　　答：×

　　★20.游客希望購買瀏陽花炮帶回去，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，并告知交通運(yùn)輸方面的特殊規(guī)定。

　　答：√

　　★21.外賓團(tuán)游客打算購買瓷器送給朋友，希望導(dǎo)游員代辦托運(yùn)，導(dǎo)游員要游客直接與商店聯(lián)系辦理。

　　答：√

　　22.游客提出探望在本地的親友，導(dǎo)游員應(yīng)努力滿足其愿望，做好有關(guān)協(xié)助工作。

　　答：√

　　23.游客會見本地親友和同行時(shí)，導(dǎo)游員必須一同前往，參加會見。

　　答：×

　　24.外賓團(tuán)游客提出邀請其在華的朋友、一名《紐約時(shí)報(bào)》記者隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員可以答應(yīng)要求。

　　答：×

　　25.外賓團(tuán)游客要導(dǎo)游員為其轉(zhuǎn)交給其駐華大使館一位朋友的一封信，導(dǎo)游員要婉言拒絕。

　　答：√

　　26.游客要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示下做好具體的協(xié)助工作。

　　答：√

　　27.游客不管何種原因提前離開，導(dǎo)游員要在領(lǐng)導(dǎo)指示下重訂航班、機(jī)座，落實(shí)交通等問題。

　　答：×

　　28.外國游客不論何種原因提前離開中國，導(dǎo)游員要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示下，協(xié)助重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。

　　答：√

　　29.內(nèi)賓團(tuán)游客要求不隨團(tuán)離開而延長游期的，導(dǎo)游員可以滿足其要求，但需辦理相關(guān)手續(xù)。

　　答：√

　　30.外國游客無需延長簽證而提出延長游期的，導(dǎo)游員可以滿足其要求。

　　答：√

　　31.外國游客簽證到期，但非常希望再到我國其他著名景區(qū)游覽，導(dǎo)游員在請示領(lǐng)導(dǎo)后可以繼續(xù)提供服務(wù)。

　　答：×

　　32.旅游團(tuán)離開后，延長游期的游客提出繼續(xù)需要導(dǎo)游服務(wù)，可以不再簽訂合同，酌情收取一定的費(fèi)用即可。

　　答：×

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