2018年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)判斷題：第四章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程

　　1.導(dǎo)游工作集團(tuán)中的全陪、地陪和海外領(lǐng)隊(duì)有著共同的利益——發(fā)展中國旅游業(yè)。

　　答：×

　　2.在掌握旅游團(tuán)到達(dá)的準(zhǔn)確時間后，地陪要與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時間和會合地，確保提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(車站或碼頭)。

　　答：√

　　3.地陪接到自己的旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客核對實(shí)到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進(jìn)行清點(diǎn)和檢查。

　　答：×

　　4.在接站服務(wù)中，地陪引導(dǎo)游客等車并待游客全部坐穩(wěn)后清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無誤后就可以請旅游車司機(jī)開車了。

　　答：×

　　★5.長沙某地陪小王接待以個從北京飛抵長沙的美國旅游團(tuán)，在接站前往下榻飯店的路上，小王應(yīng)提醒游客調(diào)整時差。

　　答：×

　　6.地陪在安排好入住事宜后就可以離開飯店了。

　　答：×

　　7.一般來說，地陪要等到旅游團(tuán)所乘坐的交通工具啟動之后才能離開，但外賓團(tuán)離境站的地陪可以在游客進(jìn)入安檢口后離開。

　　答：√

　　8.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員可以在游客進(jìn)入安檢口后就離開。

　　答：×

　　9.行前說明會通常選在團(tuán)隊(duì)正式出發(fā)前一周左右召開，屆時全陪務(wù)必參加，不能以任何理由推脫。

　　答：√

　　10.在非團(tuán)隊(duì)游客的送站服務(wù)中，按照與游客約定的時間，導(dǎo)游員必須提前30分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。

　　答：×

　　11.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般包括海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員。

　　答：×

　　12.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成是為了共同的工作目標(biāo)——執(zhí)行該旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃。

　　答：√

　　13.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同利益是為了發(fā)展中國旅游業(yè)，因此海外領(lǐng)隊(duì)也有義務(wù)宣傳中國。

　　答：×

　　14.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作準(zhǔn)繩是中國的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　答：√

　　15.國家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定了導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量是否合法、合理，這是導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)時必須遵循的原則。

　　答：√

　　16.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。

　　答：√

　　17.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)要建立互信的友情關(guān)系，因此導(dǎo)游員可以敞開心扉，無話不談。

　　答：×

　　18.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接站服務(wù)開始，到旅游團(tuán)隊(duì)離開本地為止的工作程序。

　　答：×

　　19.地陪是國內(nèi)組團(tuán)社委派的代表，是旅游團(tuán)隊(duì)在旅游目的地旅游活動的具體組織者和各項(xiàng)接待任務(wù)的具體執(zhí)行者。

　　答：×

　　20.與全陪的工作相比，地陪的工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，其程序性也最強(qiáng)。

　　答：√

　　21.地陪的前期準(zhǔn)備是指地陪接到旅行社的接團(tuán)任務(wù)書到組織參觀游覽活動之前所要開展的工作，主要是為即將開展的帶團(tuán)工作進(jìn)行準(zhǔn)備。

　　答：×

　　22.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵就是團(tuán)號，因此導(dǎo)游員必須牢記自己將要帶的旅游團(tuán)的團(tuán)號。

　　答：√

　　23.旅行社經(jīng)營的一個重要特征就是預(yù)售預(yù)訂。

　　答：√

　　24.在接團(tuán)之前，地陪需要向計(jì)調(diào)部門和旅游供應(yīng)商核實(shí)下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項(xiàng)目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實(shí)。

　　答：√

　　25.為提高旅游服務(wù)檔次，在接待外賓團(tuán)河VIP團(tuán)隊(duì)時，旅行社或下榻飯店會提供專門的隨團(tuán)行李服務(wù)。

　　答：√

　　26.常規(guī)知識是指大多數(shù)旅游團(tuán)都想了解的知識，包括本地概況、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、熱門話題以及主要旅游景點(diǎn)的知識等。

　　答：×

　　27.在接待外賓團(tuán)時，導(dǎo)游員的外語能力和講解能力直接決定了游客對導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。

　　答：×

　　28.為了防止在實(shí)際工作中出現(xiàn)掛一漏萬的失誤，所有導(dǎo)游員一定要在接待任務(wù)表的基礎(chǔ)上制訂出旅游團(tuán)在本地的詳細(xì)接待計(jì)劃。

　　答：×

　　29.導(dǎo)游員要準(zhǔn)備的即時信息是指經(jīng)常變化的信息，如天氣狀況、重大新聞、熱門話題、宗教問題等。

　　答：×

　　30.地陪樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是地陪向游客直接導(dǎo)游服務(wù)的開始是接站。

　　答：√

　　31.地陪前往機(jī)場、車站或碼頭迎接旅游團(tuán)時，必須提前15分鐘到達(dá)。

　　答：×

　　32.當(dāng)旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場時，地陪要站在出港口的位置，面向出港旅客展開旅行社旗或者接站牌，迎候游客的到來。

　　答：√

　　33.在引導(dǎo)游客登車時，地陪要站在旅游車車門的靠車尾一側(cè)，協(xié)助游客登車。

　　答：×

　　34.在機(jī)場、車站和碼頭接到旅游團(tuán)之后，地陪要立即代表旅行社致歡迎詞。

　　答：×

　　35.游客全部上車后，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機(jī)發(fā)車前往下榻飯店。

　　答：×