2018年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點判斷題：第三章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識

　　1.旅行社的主要職能是為游客提供與旅行相關(guān)的服務(wù)。 ( )

　　答：√

　　2.以營利為目的就決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)。 ( )

　　答：√

　　3.旅行社為游客提供的產(chǎn)品，既包括整體或綜合的旅游服務(wù)，也包括零散或單項的旅游服務(wù)，還包括介于兩者之間任意組合的旅游服務(wù)。

　　答：√

　　4.團隊旅游通常是由超過10人以上的游客組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式。

　　答：×

　　5. 臺灣同胞購買機票時需出示護照。

　　答：×

　　6.在國際、地區(qū)航班上，按旅客票價等給每位旅客提供免費行李額，但兒童及嬰兒無免費行李額。

　　答：×

　　7.OK票是指已訂妥日期、航班和機座的機票，而OPEN票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。。

　　答：√

　　8.持OK票的旅客，乘坐國內(nèi)航班須在起飛前一天中午12時以前，乘坐國際航班須在48小時以前辦理座位再證實手續(xù)。

　　答：×

　　9.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，兩小時以前要求退票，需支付客票價10%的退票費，在離站前兩小時之內(nèi)要求退票的，收取客票價50%的退票費。

　　答：×

　　10.購買經(jīng)濟艙票價客票的旅客，免費交運的行李額是20千克。

　　答：√

　　11.根據(jù)中國民航規(guī)定，國內(nèi)航空承運人對每名旅客的賠償責(zé)任限額為人民幣50萬元。

　　答：×

　　12.乘坐火車時，每一位成人旅客可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。

　　答：√

　　13.團體旅客乘坐火車要求退票必須在開車24小時以前辦理。

　　答：×

　　14.乘坐客輪時，身高1.1米以下的兒童可免票。

　　答：√

　　15.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的游客可隨身攜帶免費行李30千克。

　　答：√

　　16.禮貌禮節(jié)是日常交往中人們表達情感的一種方式，禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)。。

　　答：×

　　17.游客獲得的第一現(xiàn)象常常來源于導(dǎo)游員的儀容儀表。

　　答：√

　　18.導(dǎo)游員衣著的美，很大程度上在于“相稱”，即與自身的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍的環(huán)境和場合協(xié)調(diào)。

　　答：√

　　19.導(dǎo)游員在帶團時，可以根據(jù)自己的興趣和愛好來安排穿著打扮和佩戴飾物。

　　答：×

　　20.導(dǎo)游員在問候時，眼睛要注視對方，距離不應(yīng)太遠，以正常說話聲音使對方能聽清楚為宜。

　　答：√

　　21.在通常情況下，年輕者應(yīng)先向年長者問候，女性先向男性問候，身份低者先向身份高者問候。

　　答：×

　　22.為他人介紹時有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人。

　　答：×

　　23.導(dǎo)游員在遞名片時應(yīng)用雙手(至少右手)，目視對方，微笑致意，接名片也要用雙手，以示尊重，看完之后即可裝入口袋。

　　答：×

　　24.見面行握手禮時，為避免尷尬，主人、身份高者、年長者和女士一般應(yīng)先伸手。

　　答：√

　　25.在接待禮儀中，握手時一般應(yīng)摘帽、脫手套，但女士和身份高者可例外。

　　答：√

　　26.在談話現(xiàn)場超過3人以上時，導(dǎo)游員要注意與多人交談，不要造成冷場。

　　答：√

　　27.導(dǎo)游員在與女賓談話時要把握分寸，一般不詢問年齡、婚姻、工資收入等屬于個人隱私的問題。

　　答：√

　　28.導(dǎo)游員在與外賓交談時，一般不議論對方國家的內(nèi)政，不批評、議論國外任何人，不隨便議論宗教問題。

　　答：√

　　29.導(dǎo)游員在撥打電話時要遵循時間適宜和內(nèi)容合理兩條原則。

　　答：√

　　30.在會晤重要客人或參加重要會議時，如果不便深談，導(dǎo)游員要說明原因表示歉意，屆時主動打電話過去。

　　答：√

　　31.導(dǎo)游員在進入游客房間和住所時，只有在取得游客允許之后才能進入。

　　答：√

　　32.導(dǎo)游員的現(xiàn)場處理只是應(yīng)急處理，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。

　　答：×

　　33.導(dǎo)游在帶團過程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑，應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風(fēng)降溫，必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。

　　答：√

　　34.如果游客心臟病猝發(fā)，應(yīng)在第一時間將其送往醫(yī)院，以爭取搶救時間。

　　答：×

　　35.在旅游過程中，游客突患疾病而又沒有帶藥物時，導(dǎo)游員應(yīng)及時將自備藥給游客服用。

　　答：×

　　36.為了避免游客中暑，導(dǎo)游員帶團時要盡量避免正午開展戶外活動，提醒游客戴寬邊遮陽帽或用遮陽傘，多喝水。

　　答：√

　　37.當游客發(fā)生食物中毒并送醫(yī)院治療時，導(dǎo)游員要請醫(yī)生開具“診斷證明”，以便追究供餐單位的責(zé)任。

　　答：√

　　38.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)餐廳食物不潔、變質(zhì)或有異味時，應(yīng)立即向供餐單位服務(wù)員或負責(zé)人提出，并及時采取措施。

　　答：√

　　39.長途旅行中，游客暈機、暈船、暈車較嚴重者可請乘務(wù)人員協(xié)助。

　　答：√

　　40.北京位于東八區(qū)，因此“北京時間”是以東經(jīng)120°的地方時作為標準時間。

　　答：√

　　41.韓國首都首爾與北京相差整整1個小時。

　　答：√

　　42.某外國游客要買一只5克拉的鉆石項鏈，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員拿10克的項鏈。

　　答：√

　　43.國際標準時間是以經(jīng)過英國格林尼治天文臺的零度經(jīng)線為標準線的時間，所以又稱為格林尼治時間。

　　答：√

　　44.從1884年起，國際上將全球共劃分為24個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為20個經(jīng)度，即經(jīng)度相隔20°。

　　答：×

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