一、單項(xiàng)選擇題

　　1、獲初級(jí)導(dǎo)游員資格 年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。( B )

　　A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年

　　2、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了(　C　)。

　　A、一視同仁　不卑不亢　　　 B、愛國愛企　自尊自強(qiáng)

　　C、尊紀(jì)守法　敬業(yè)愛崗　　　 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作　顧全大局

　　3、導(dǎo)游服務(wù) 的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

　　A、關(guān)聯(lián)度高 B、獨(dú)立性強(qiáng) C 、復(fù)雜多變　　　　D、腦體高度結(jié)合

　　4、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有：( A )。

　　(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽。

　　(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源。

　　(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客人身和財(cái)物安全。

　　(4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。

　　(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

　　A、①②③④⑤ B、①②③④ C、①②③ D、②③④⑤

　　5、導(dǎo)游活動(dòng)中不允許導(dǎo)游人員：( A )。

　　A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾 B、飲酒量不超過平時(shí)酒量的1/3

　　C、先于客人到達(dá)崗位 D、講解中允許并鼓勵(lì)客人插話

　　6、不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：( C )。

　　A、整潔 B、端莊 C、華麗 D、穩(wěn)重

　　7、下列導(dǎo)游員行為正確是的：( D )。

　　A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西 B、在客人面前抽煙 C、模仿客人的言談舉止 D、與客人談笑

　　8、甲旅行社的導(dǎo)游錢某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：( D )。

　　A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

　　9、導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按 來劃分的。( B )

　　A、技術(shù)等級(jí) B、業(yè)務(wù)范圍 C、職業(yè)性質(zhì) D、服務(wù)地點(diǎn)

　　10、導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的 特點(diǎn)。( C )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng) B、腦體高度結(jié)合 C、復(fù)雜多變 D、涉外性

　　11、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的( B )。

　　A、主導(dǎo)作用 B、標(biāo)志作用 C、反饋?zhàn)饔?D、擴(kuò)散作用

　　12、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中 的表現(xiàn)。( B )

　　A、直接創(chuàng)收　 B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收 C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D、促銷商品

　　13、由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有 的特點(diǎn)。( C )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng) B、腦體高度結(jié)合 C、復(fù)雜多變 D、跨文化性

　　14、“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的 作用。( D )

　　A、紐帶 B、標(biāo)志 C、反饋 D、擴(kuò)散

　　15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( C )。

　　A、連接內(nèi)外 B、協(xié)調(diào)左右 C、承上啟下 C、擴(kuò)散作用

　　16、導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員 和地方陪同導(dǎo)游員，這是按 劃分的。( A )

　　A、業(yè)務(wù)范圍 B、職業(yè)性質(zhì) C、使用語言 D、技術(shù)等級(jí)

　　17、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。( C )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng) B、知識(shí)面廣 C、差異性大 D、關(guān)聯(lián)度高

　　18、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。( D )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng) B、知識(shí)面廣 C、差異性大 D、關(guān)聯(lián)度高

　　19、衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是：( D )

　　A、不卑不亢，一視同仁 B、熱情大度、清潔端莊

　　C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局D、耐心細(xì)致，文明禮貌