2017導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)題：第九章

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理投訴的時(shí)效期限為(　B )。

　　A、30天

　　B、60天

　　C、90天

　　D、120天

　　2、旅游投訴機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者，被投訴者應(yīng)在接到通知之時(shí)起 內(nèi)做出書面答復(fù)。(　B )

　　A、15日

　　B、30日

　　C、60日

　　D、90日

　　3、申請(qǐng)行政復(fù)議的時(shí)間應(yīng)當(dāng)為(　A )。

　　A、15日

　　B、30日

　　C、60日

　　D、90日

　　4、旅行社對(duì)旅游行政管理部門做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向_____申請(qǐng)復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。( C )

　　A、做出處罰決定的旅游行政管理部門

　　B、做出處罰決定的旅游行政管理部門的同級(jí)人民政府

　　C、做出處罰決定的上—級(jí)旅游行政管理部門

　　D、做出處罰決定的旅游行政管理部門的上一級(jí)人民政府

　　5、具體接受和處理旅游投訴管理機(jī)關(guān)是(　B )。

　　A、各級(jí)旅游行政主管部門

　　B、各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

　　C、省級(jí)以旅游投訴機(jī)關(guān)

　　D、各級(jí)司法機(jī)關(guān)

　　6、下列各項(xiàng)中，不屬于被投訴者的義務(wù)是( C )。

　　A、接到通知之日起30天作出書面答復(fù)

　　B、協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查

　　C、不得與投訴者自行和解

　　D、確有過錯(cuò)，主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、下列屬于投訴者可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的行為是(　ABCD )。

　　A、旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的

　　B、認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的

　　C、認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益

　　D、認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的

　　2、下列屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的旅游投訴案件地區(qū)管轄標(biāo)準(zhǔn)的是。(　ACD )

　　A、被投訴者所在地

　　B、投訴者所在地

　　C、損害行為發(fā)生地

　　D、損害結(jié)果發(fā)生地

　　3、下列屬于旅游投訴者權(quán)利的是( ABCD　)。

　　A、有權(quán)請(qǐng)示調(diào)解

　　B、有權(quán)了解投訴的處理情況

　　C、有權(quán)放棄或者變更投訴請(qǐng)求

　　D、有權(quán)與被投訴者自行和解

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