一、簡答題(每小題4分，共16分)

　　1.在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時間上有哪些規(guī)定?

　　2.團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些?

　　3.旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理?

　　4.游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

　　二、案例分析題(第1小題9分，第2小題5分，共14分)

　　1.2009年8月，南京某旅行社導(dǎo)游人員小王接待了來自北京的旅游團(tuán)一行28人。由于天氣炎熱，該團(tuán)在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團(tuán)活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。

　　請回答以下問題：

　　(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導(dǎo)游人員小王應(yīng)采取哪些措施?

　　(2)在盛夏時節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣避免游客中暑?

　　(3)老人住院治療期間，導(dǎo)游人員小王要做哪些工作?

　　2.某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于9月8日12：30乘飛機(jī)飛往M市。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯了航班，起飛時間為8日16：00。7日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈，稍后便通過領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴。旅游團(tuán)中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。請問：地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事?