一、簡答題

　　1.導游人員的職業(yè)道德包括哪幾個方面?

　　2.接待入境團，全陪的服務程序主要包括哪幾個步驟?

　　3.導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力?

　　4.導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

　　二、案例分析題

　　1.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導游人員應怎樣處理和做好哪些工作?

　　2.由孫女士擔任領隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，于15日19：00 抵達飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進入房間后，地陪正準備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說�！�

　　請回答以下問題：

　　(1)該團地陪在哪些方面做的不妥?

　　(2)若地陪滿足這一要求應如何正確處理?