(1)屬于個(gè)人事故的是()。

　　A.游客丟失護(hù)照

　　B.游客的攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所

　　C.游客的錢包在逛夜市時(shí)被盜

　　D.游客在游覽景點(diǎn)過(guò)程中走失

　　E.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失

　　(2)旅游團(tuán)內(nèi)有個(gè)別游客因與同伴生活習(xí)慣不同而向?qū)в螁T提出住單間的要求，導(dǎo)游員的正確做法是()。

　　A.婉言拒絕這一不正當(dāng)要求

　　B.讓客人自行與總臺(tái)聯(lián)系，所產(chǎn)生的費(fèi)用損失由其自理

　　C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪調(diào)節(jié)和調(diào)配

　　D.自行設(shè)法在旅游團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)配

　　E.協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)，所產(chǎn)生的費(fèi)用損失由其自理

　　(3)導(dǎo)游人員應(yīng)避免下列行為中的()。

　　A.邊走路邊抽煙或吃東西

　　B.用左手與人握手

　　C.多人握手時(shí)交叉握手

　　D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

　　E.向客人行合掌禮

　　(4)中國(guó)導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在()。

　　A.強(qiáng)烈的國(guó)際主義意識(shí)

　　B.集體主義思想和樂(lè)意為人民服務(wù)的品質(zhì)

　　C.熱愛(ài)旅游事業(yè)，盡職敬業(yè)精神

　　D.情操高尚，作風(fēng)正派

　　E.嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法

　　(5)導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。

　　A.據(jù)理力爭(zhēng)

　　B.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)

　　C.核查、分析投訴原因

　　D.認(rèn)真傾聽(tīng)

　　E.繼續(xù)做好服務(wù)工作

　　(6)下列關(guān)于導(dǎo)游員對(duì)不同宗教信仰游客的稱呼中，正確的是()。

　　A.稱基督徒為“兄弟、姐妹”

　　B.稱佛教徒為“法師”、“師傅”

　　C.對(duì)主持清真寺教務(wù)的男女統(tǒng)稱為“教父”

　　D.稱不出家而遵守一定戒律的佛教信徒為“居士”

　　E.稱基督徒為“先生”、“太太”、“小姐”

　　(7)導(dǎo)游人員的禮貌、禮儀、儀容、儀表，體現(xiàn)了導(dǎo)游員的()。

　　A.思想

　　B.修養(yǎng)

　　C.職業(yè)道德

　　D.文明程度

　　E.協(xié)作精神

　　(8)在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有()。

　　A.熟悉接待計(jì)劃

　　B.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備

　　C.制訂旅游活動(dòng)日程

　　D.提前與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

　　E.落實(shí)好旅行車輛

　　(9)導(dǎo)游人員有義務(wù)()。

　　A.在游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味時(shí)介紹名菜及其吃法

　　B.為自由活動(dòng)的旅游者安排車輛

　　C.在外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)在華親友時(shí)充當(dāng)翻譯

　　D.為向旅游者作參觀點(diǎn)介紹的中方人員就介紹的內(nèi)容加以把關(guān)

　　E.為游客提供突發(fā)病的藥物

　　(10)講笑話的基本技巧有()。

　　A.把握時(shí)機(jī)

　　B.寓教于樂(lè)

　　C.夸張模仿

　　D.優(yōu)雅敏捷

　　E.善于發(fā)揮