一、簡答題

　　(1)接團(tuán)以前，地陪應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作?

　　(2)導(dǎo)游人員具體應(yīng)怎樣做才能滿足旅游者被尊重的需求?

　　(3)導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)如何避免交通事故的發(fā)生?

　　(4)全陪在旅程各站主要提供哪些服務(wù)?

　　(5)旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　【參考答案】

　　(1):a.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備;

　　b.知識準(zhǔn)備;

　　C.形象準(zhǔn)備;

　　d.物質(zhì)準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。

　　(2):

　　(1)對待旅游者的態(tài)度要熱情友好;

　　(2)重視旅游者的意見和建議;

　　(3)盡量滿足旅游者合理而可能的要求;

　　(4)增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的-1、5’理需求;

　　(5)禮貌待客，不觸及旅游者的隱私;

　　(6)真誠公道，不欺詐旅游者。

　　(3):

　　導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時間而開快車;提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車;不在途中與司機(jī)交談;導(dǎo)游人員即使有駕駛執(zhí)照，也不能幫司機(jī)開車。

　　(4):a.與地陪積極配合;

　　b.監(jiān)督各地接待計劃的實施和服務(wù)質(zhì)量;

　　c.留意旅游者的動向;

　　d.做好提醒工作，處理突發(fā)問題和事件;

　　e.當(dāng)好旅游者的購物顧問;

　　f.聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

　　(5):

　　(1)若提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)，旅游者提出意見，旅行社必須負(fù)責(zé)予以調(diào)換，確有困難須說明原因，并提出補(bǔ)償條件;

　　(2)旅游者要求住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客房，如飯店有，可予以滿足，但旅游者要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價;

　　(3)住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，可予以滿足，但房費(fèi)自理。