2017導游資格考試《導游實務》章節(jié)題：第一章 導游服務和導游人員

　　一、單項選擇題

　　1、獲初級導游員資格 年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。( B )

　　A.一年

　　B.兩年

　　C.三年

　　D.五年

　　2、導游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了(　C　)。

　　A.一視同仁　不卑不亢

　　B.愛國愛企　自尊自強

　　C.尊紀守法　敬業(yè)愛崗

　　D.團結(jié)協(xié)作　顧全大局

　　3、導游服務 的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

　　A.關(guān)聯(lián)度高

　　B.獨立性強

　　C.復雜多變

　　D.腦體高度結(jié)合

　　4、導游人員的基本職責有：( A )。

　　(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽。

　　(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。

　　(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全。

　　(4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。

　　(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

　　A.①②③④⑤

　　B.①②③④

　　C.①②③

　　D.②③④⑤

　　5、導游活動中不允許導游人員：( A )。

　　A.幫助解決旅客內(nèi)部矛盾

　　B.飲酒量不超過平時酒量的1/3

　　C.先于客人到達崗位

　　D.講解中允許并鼓勵客人插話

　　6、不符合導游員儀容儀表要求的是：( C )。

　　A.整潔

　　B.端莊

　　C.華麗

　　D.穩(wěn)重

　　7、下列導游員行為正確是的：( D )。

　　A.非就餐時間，在客人面前吃東西

　　B.在客人面前抽煙

　　C.模仿客人的言談舉止

　　D.與客人談笑

　　8、甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：( D )。

　　A.一視同仁、不卑不亢

　　B.熱情友好、賓客至上

　　C.敬業(yè)愛崗、忠于職守

　　D.團結(jié)服務、顧全大局

　　9、導游員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點導游，這是按 來劃分的。( B )

　　A.技術(shù)等級

　　B.業(yè)務范圍

　　C.職業(yè)性質(zhì)

　　D.服務地點

　　10、導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的 特點。( C )

　　A.獨立性強

　　B.腦體高度結(jié)合

　　C.復雜多變

　　D.涉外性